Услуги

Исследование удовлетворенности клиентов 
Что нужно именно вашим клиентам, чтобы они возвращались к вам снова и снова, не написано ни в одной книге. Каждая компания уникальна; опыт, который клиенты получают в вашей компании, - уникален.  
Исследуя опыт клиента, мы находим "слепые зоны" - где клиент не получает то, что ему нужно.
Результат исследования удовлетворенности клиентов – это набор решений и рекомендаций, которые позволят усилить лояльность клиентов и повысить эффективность вашего бизнеса.
 
Длительность проекта - 1-2 месяца. Состоит из двух этапов: качественное исследование (фокус-группы или глубинные интервью) и количественное исследование (телефонный или онлайн опрос).
Отзывы наших клиентов о результатах исследования удовлетворенности читайте в подразеделе Клиенты  раздела Портфолио 
Зеркальное исследование

Взгляд на нужды клиентов глазами сотрудников – очень полезное упражнение, которое позволяет вовлечь сотрудников в процесс построения долгосрочных отношений с клиентом. 
Результаты такого исследования показывают, насколько «искривлено восприятие» сотрудников каждого из подразделений.

Опрос сотрудников проходит в рамках проекта Исследования удовлетворенности клиентов.

 

Изучение вовлеченности сотрудников

Сотрудники – это основной ресурс компании. Именно они обеспечивают реализацию бизнес-задач компании, доставляя продукт или услугу клиенту компании.
В гостиничном бизнесе есть поговорка: "Если вашему портье жмут ботинки, то гость вряд ли останется довольным".
Понять, "жмут ли ботинки" вашим сотрудникам, и насколько сильно – задача исследования удовлетворенности сотрудников.

Проводится в два этапа: качественное исследование (фокус-группы и/или глубинные интервью) и количественное исследование (онлайн опрос).
Результат проекта:

  •    оценка вовлеченности персонала

   оценка потенциала ТОПов и рекомендации по повышению их эффективности

   рекомендации по усилению вовлеченности персонала

 

Отзывы наших клиентов о результатах исследования вовлеченности персонала читайте в подразеделе Клиенты  раздела Портфолио