ТОП 10 ПРАВИЛ ЭТИКЕТА В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ

1. Всегда выполняйте обещания, которые вы дали клиенту

 

2. Всегда возвращайтесь к клиентам в тот момент, когда вы пообещали, что даже если вы еще не решили вопрос

 

3. Пусть с вами будет легко связаться. Отвечайте на телефон не дольше чем в течение 3-х вызовов

 

4. Больше общайтесь с клиентами лично. Клиенты не любят общение с автоматизированными роботами

 

5. Сотрудничайте с клиентами, клиенты дают обратную связь о вашей работе

 

6. Не почивайте на лаврах, когда у вас все хорошо. Всегда есть мелкие недочеты в работе, которые оставляют клиентов недовольными

 

7. Убедитесь, что вы хорошо понимаете жизненный цикл клиента, и во сколько вам обходится потеря одного клиента

 

8. Клиенториентированность начинается сверху. Если руководство не заинтересовано в клиенте, сотрудники не смогут быть клиенториентированными

 

9. Упростите процедуры по предоставлению качественного сервиса. Расширьте возможности сотрудников по принятию решений, чтобы клиент оставался довольным

 

10. Не воспринимайте клиентов как транзакции – они такие же люди, как и вы. «Обуйте их ботинки» и обращайтесь с ними так же, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами, если бы вы были клиентом