Мероприятия

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

20 Февраль 2015

Customer Experience Management (СЕМ) – конференция, направленная на получение опыта в формировании и обогащении потребительского опыта, включает в себя анализ, оптимизацию и передачу ценного опыта взаимоотношений с клиентами. И как показывает практика, свежих идей для своего бизнеса возможно получить, если посмотреть на опыт других отраслей. Именно поэтому, мы объединяем на одной площадке лучших топ-менеджеров и ГУРУ развития бизнеса для обмена опытом в управлении взаимоотношений с клиентами.

 

Customer Experience Management (CEM) – ключевой пункт для успеха современного бизнеса, так как именно потребитель- ский опыт является сердцем развития современного бизнеса.

 

Почему стоит присоединиться к числу участников конференции Customer Experience Management (СЕМ):

* Первая встреча в Украине, которая целиком посвящена управлению клиентским сервисом для представителей ключе вых секторов: банки, ритейл, fmcg, фарма, телекоммуникации и др.

* Уникальная площадка, на которой в одном месте можно получить новый взгляд и инновации на развитие взаимоотношений с клиентами, если посмотреть на опыт других отраслей

* Бенчмарки: отличная возможность сравнить Ваши стратегии с решениями других ТОП-менеджеров, которые отвечают за построение лояльных взаимоотношений с клиентами

* Эксперты экспертам: минимум теории, так как все доклады и дискуссии основаны на личном опыте и практических примерах из бизнеса

* Стратегический уровень: инструменты и решения, которые будут обсуждаться, могут стать основой Вашей новой программы по укреплению лояльности в Вашей отрасли

* Вечерний Коктейль – это прекрасная возможность общения в неформальной обстановке и более глубокого обсуждения самых интересных тем конференции

 

КОМУ ЭТО БУДЕТ ПОЛЕЗНО?

Владельцам бизнеса

Генеральным директорам

Членам Правления

Коммерческим директорам

Директорам по развитию бизнеса

И всем тем, кто выполняет управленческие задачи по обслуживанию клиентов

 

26 февраля 2015 года. Подробнее по ссылке

Team Forum 3: Покоряя сердца клиентов

20 Февраль 2015

Форум, созданный изменить представление украинского бизнес-сообщества о роли людей в развитии успешных компаний.

 

Сегодня мы видим, как стремительно мир меняется и меняются правила игры в бизнесе. Информационные потоки увеличиваются в геометрической прогрессии, а условия бизнес среды меняются чуть ли не ежедневно. И все большая ответственность возлагается на сотрудников. Теперь уже недостаточно выполнения предписанных инструкций и должностных обязанностей. От сотрудников требуется инициатива и командная работа.

 

Форум о том, как с помощью вовлеченности своих сотрудников компании достигают выдающихся результатов и о том, как создавать эту вовлеченность и использовать ее на благо сотрудников, руководства и самой компании.

 

Для кого будет полезно участие: 

 

  • HR-директорам
  • Специалистам по обучению и развитию персонала
  • Сотрудникам, ответственным за работу с персоналом
  • Собственникам малого и среднего бизнеса
  • Руководителям структурных подразделений в крупных компаниях

 

Подробнее по ссылке

 

 

 

Инструменты улучшения взаимодействия с клиентами автосалонов и специализированных СТО

12 Декабрь 2014

 

12-го декабря состоится мини-конференция для автосалонов и специализированных СТО.

 

Падение рынка легковых автомобилей за прошедший календарный год составило порядка 54%. Структура продаж меняется в связи с падением спроса на автомобили эконом класса.

 

По результатам ноября у некоторых игроков рынка наблюдается рост продаж по сравнению с результатами продаж октября текущего года. Борьба за клиента усиливается. Выигрывает тот, кто правильно выстаривает стратегию.

 

Тема мероприятия: Инструменты улучшения взаимодействия с клиентами автосалонов и специализированных СТО

 

Вопросы, которые будут обсуждаться

    • Как наладить контакт с клиентом, пришедшим в салон
    • Потребности клиента - отправная точка построения взаимодействия с ним
    • Инновационные инструменты продаж в кризис
    • Как мотивировать клиентов обслуживаться на официальном СТО
  • Как измерить уровень лояльности клиентов
  • Стратегия работы с лояльными клиентами

А также другие вопросы, которые будут направлены на улучшение клиентского опыта и лояльности.

 

Всех участников ждет приятный бонус от партнера мероприятия Midsun - 50% скидка на ароматизацию автосалона. Также состоится розыгрыш эксклюзивного ароматизатора для салона автомобиля.

 

Темы докладов мероприятия:

 

  1. 1.   Удержать клиента на официальном автосервисе больше года. Миссия выполнима или «+ год гарантии на оплетку руля» уже не рулит

Небанальные способы активизации спроса в кризис

  • Кому нужны программы лояльности
  • За что готовы платить клиенты автоцентров сегодня
  • Денежный вопрос: как достучаться до потребителя малой кровью
  •  

Докладчик - Ирина Михалева. Эксперт маркетинговых коммуникаций, 10 лет опыта в продвижении автомобильных брендов.

 

  1. 2.   Покупка как следствие: управление причинами
  • Ошибки в украинском позиционировании мировых автомобильных брендов
  • Ценностный способ определения целевой аудитории вашего салона
  • «Платит один, ездит другой» – клиент и потребитель не всегда одно лицо, как это использовать
  • Логика формирования позиционирования как продающего сообщения

 

Докладчик – Татьяна Жданова. Эксперт в области брендинга, владелец агентства корпоративного брендинга «Brandhouse» (Украина), член команды «WikiCityNomica», известной проектами брендинга городов, отраслевыми и национальными форсайтами, занимает должность руководителя рабочей группы проекта «Туристический бренд Украины» (по заказу ГосКомТуризма), приглашенный преподаватель «Киевской бизнес-школы» (курс «брендинг»).

 

  1. 3.   Впечатляющий сервис, который увеличивает продажи
  • Влияние эмоционального фактора на решение клиента
  • Умение слышать клиента
  • Как мотивировать клиентов обслуживаться на официальном СТО
  • Чему еще научиться в продажах, если все модели продаж уже известны?
  • Системный поход руководителя в управлении продажами как способ снижения влияния «человеческого фактора» сотруников

 

Докладчик - Вита Дубчак, бизнес-тренер, сертифицированный по международным стандартам, консультант со специализацией «Построение коммерческих служб предприятия», автор ряда статьей, посвященных моделям продаж. Эксперт в области разработки стандартов впечатляющего обслуживания, автор инструмента повышеения продаж «Ежедневник  сервисного сотрудника».

 

  1. 4.   Инструменты управления лояльностью: как удержать существующих клиентов
  • Как выявить истинные потребности клиентов
  • Механизм оценки соответствия ожиданиям
  • На что направить усилия, чтобы получить приверженность клиентов
  • Удовлетворенность в цифрах для бизнеса – опыт международных компаний

 

Докладчик – Наталья Тоцкая, руководитель компании CustomerService (представитель британской компании TLF, европейского лидера по изучению удовлетворенности клиентов), специалист в изучении удовлетворенности и улучшении лояльности. Автор ряда публикаций в маркетинговых изданиях по темам лояльности, клиент ориентированности, изучения удовлетворенности, формировании приверженности к бренду. Спикер профильных конференций по изучению поведения потребителей. Один из организаторов единственной в Украине отраслевой конференции в области Luxury Marketing & Private Banking – FutureWealth.

 

Модератор мероприятия – Дмитрий Джеджула, управляющий партнер Маркетинговой группы OS-Direct, член жури Effie Awards, обладатель степени Executive MBA kmbs (2005), член Совета выпускников kmbs. Имеет 14-летний опыт работы в управлении маркетингом на украинских рынках продуктов питания, IT-дистрибуции, в телекоме, медиа, ритейле и ресторанном бизнесе. 

 

Время проведения – 12.12.2014, с 15:00 до 18:00 – основная часть, с 18:00 – фуршет и нетворкинг.

 

Условия участия: только по предварительной регистрации.

Стоимость участия: 500 грн по предварительной оплате. При оплате на месте - стоимость 650 грн.

 

Вопросы и регистрация: Ольга Сидоренко, +38 050 284 80 88, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.   

 

Организатор мероприятия: компания Customer Service (www.customerservice.com.ua), представитель британской компании TLF (www.tlfresearch.co.uk)

Тренинг «Улучшение удовлетворенности клиентов банков. Инструменты управления лояльностью»

17 Декабрь 2014

 

Приглашаем маркетинговых специалистов банковской розницы на открытый тренинг, который посвящен обучению проведения исследования удовлетворенности клиентов по методике британской компании TLF в соответствии со стандартом качества ISO 9000:2000.

 

 

Цели тренинга - научиться:

 

  •     проводить  исследование удовлетворенности клиентов силами компании без привлечения агентства;
  •     улучшать удовлетворенность клиентов, используя результаты исследования.

 

Кому будет полезен тренинг:  руководителям и специалистам отдела маркетинга, рекламы и PR, отдела по работе с клиентами, контролю и управления качеством обслуживания, развитию бизнеса.

 

В результате тренинга Вы научитесь:

 

  • Находить и анализировать те ключевые элементы, которые составляют структуру удовлетворенности.
  • Получать надежные и точные данные об удовлетворенности клиентов.
  • Составлять  анкету так, чтобы получать объективные ответы.
  • Увеличивать процент ответивших респондентов.
  • Получать точный Индекс Удовлетворенности Клиента (CSI).
  • Определять направления для улучшения удовлетворенности клиентов.
  • Оценивать эффективность работ по направлениям для улучшения.

 

Подробную программу мероприятия высылаем по запросу.

Обращайтесь - Ольга Сидоренко, +38 050 284 80 88, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Дата проведения: 17 декабря 2014 .

Продолжительность тренинга: 8 часов (с 10:00 до 19:00) с перерывами на 2 кофе-брейка и обед (с 10:00 до 19:00).

 

Тренинг проводит: Наталья Тоцкая, руководитель компании Customer Service, специализируется на изучении удовлетворенности и улучшении лояльности с 2008-го года.

 

Стоимость участия: 1500 грн. При полной оплате до 05.12.14 – скидка 20%, 1200 грн.

Условия участия: только для сотрудников банков по предварительной регистрации и предоплате (50%) до 11.12.14. При полной оплате на месте – стоимость 1700 грн.

Место проведения: уточняется.

Вопросы и регистрация: Ольга Сидоренко, +38 050 284 80 88, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ,  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

У потенциальных участников тренинга есть возможность получить отчет об удовлетворенности потребителей Великобритании (Июль 2014), который содержит информацию об уровне удовлетворенности всех отраслей рынка Великобритании, о причинах падения индекса, его влиянии на бизнес и другую аналитику, сообщите нам об этом.

Исследование удовлетворенности в Великобритании проводится Institute Of Customer Service с 2009-го года дважды в год, в ноябре и в июле, по методике компании The Leadership Factor (TLF), которая и будет рассматриваться на тренинге 17-го декабря.

Семинар Татьяны Ждановой "Кризис: стратегия и мотивация лидера"

14 Ноябрь 2014

Очередной кризис. Вы знаете, что надо делать, но «желания снова это делать» просто нет. Опыта и силы воли хватает, но на «пинательной» мотивации снова «ехать» не хочется. Хочется большего, чем «просто выжить», чем просто «деньги или успех» - просто потому что и «выжить», и «деньги», и «успех» - уже были, и уже не мотивируют. На вас не влияют «технологии лидерства» и мотивационные спикеры, не включают истории чужого IPO. С Вами все нормально, просто снова пора эволюционировать. Пора добавить в свою жизнь новых смыслов, драматургии и качества, почувствовать на вкус свои границы.

14 ноября семинар Татьяны Ждановой "Кризис: стратегия и мотивация лидера"

Семинар ведет Татьяна Жданова. Специалист по брендингу, владелец агентства корпоративного брендинга «Brandhouse», член команды «WikiCityNomica», известной проектами брендинга городов, отраслевыми и национальными форсайтами, поддержкой проекта «Нова Країна». Руководитель рабочей группы проекта "Туристический бренд Украины" (по заказу ГосТуризмКурорта), спикер конференций по брендингу, маркетингу и предпринимательству в Украине, России, Беларуси, Молдове и Казахстане, член жюри международных фестивалей, автор публикаций на темы корпоративного, персонального и территориального брендинга, маркетинга, менеджмента, психологии, дизайна, сторителлинга. Приглашенный преподаватель "Киевской бизнес-школы" (курс "брендинг"), «МИМ-Киев».


Для кого: владельцев, директоров, коммерческих директоров, директоров по развитию, бренд-менеджеров, маркетологов и для всех, кто хочет развиваться.

Программа:

1. Цель бизнеса – не деньги, а реализация ценностей собственника, команды, клиентов. Деньги, бренд, масштабы, стоимость – всего лишь результат целостности и последовательности.
2. Ценности: что такое, с чем путают, зачем они вообще, ловушки, мифы, заблуждения. Смыслы для сотрудников и клиентов;
3. Какие решения стоит принять перед началом активных действий.
4. Ранги и привилегии, осознавать и аккуратно пользоваться.
5. Лидерство как связь с миром. Управление целостностью.
6. Что изменилось, меняется и будет меняться в экономике. "Викиномика";
7. «Бренд-драматика: базовые конфликты в брендинге и выгода от них».
8. «За маркетингом… как настроить последовательный и адекватный корпоративной культуре маркетинг»:
· Продуктовая политика: продукт как часть корпоративного бренда;
· Ценовая политика: где находится чувство меры;
· Коммуникативная политика: как создавать корпоративные истории;
· Система продаж как система связей. 
9. Разнообразие моделей получения прибыли. Бизнес-модель по Сливотски.
10. Бренд, деньги и масштаб как результат. Роль руководителя в зрелом бизнесе.

 


Семинар будет построен на примерах проектов, реализованных с участием автора, и на стратегических и тактических задачах участников.

По всем вопросам обращаться 068-68-713-86 Ольга Кузь,  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Регистрация: здесь 
Место проведения: г.Львов, готель "Таурус"
Дата: 14 ноября
Время: 10.00-18.00
Стоимость: 1000 грн.

При поддержке: www.abris-print.com

Кол-во строк: