Мероприятия

Инструменты улучшения взаимодействия с клиентами автосалонов и специализированных СТО

12 Декабрь 2014

 

12-го декабря состоится мини-конференция для автосалонов и специализированных СТО.

 

Падение рынка легковых автомобилей за прошедший календарный год составило порядка 54%. Структура продаж меняется в связи с падением спроса на автомобили эконом класса.

 

По результатам ноября у некоторых игроков рынка наблюдается рост продаж по сравнению с результатами продаж октября текущего года. Борьба за клиента усиливается. Выигрывает тот, кто правильно выстаривает стратегию.

 

Тема мероприятия: Инструменты улучшения взаимодействия с клиентами автосалонов и специализированных СТО

 

Вопросы, которые будут обсуждаться

    • Как наладить контакт с клиентом, пришедшим в салон
    • Потребности клиента - отправная точка построения взаимодействия с ним
    • Инновационные инструменты продаж в кризис
    • Как мотивировать клиентов обслуживаться на официальном СТО
  • Как измерить уровень лояльности клиентов
  • Стратегия работы с лояльными клиентами

А также другие вопросы, которые будут направлены на улучшение клиентского опыта и лояльности.

 

Всех участников ждет приятный бонус от партнера мероприятия Midsun - 50% скидка на ароматизацию автосалона. Также состоится розыгрыш эксклюзивного ароматизатора для салона автомобиля.

 

Темы докладов мероприятия:

 

  1. 1.   Удержать клиента на официальном автосервисе больше года. Миссия выполнима или «+ год гарантии на оплетку руля» уже не рулит

Небанальные способы активизации спроса в кризис

  • Кому нужны программы лояльности
  • За что готовы платить клиенты автоцентров сегодня
  • Денежный вопрос: как достучаться до потребителя малой кровью
  •  

Докладчик - Ирина Михалева. Эксперт маркетинговых коммуникаций, 10 лет опыта в продвижении автомобильных брендов.

 

  1. 2.   Покупка как следствие: управление причинами
  • Ошибки в украинском позиционировании мировых автомобильных брендов
  • Ценностный способ определения целевой аудитории вашего салона
  • «Платит один, ездит другой» – клиент и потребитель не всегда одно лицо, как это использовать
  • Логика формирования позиционирования как продающего сообщения

 

Докладчик – Татьяна Жданова. Эксперт в области брендинга, владелец агентства корпоративного брендинга «Brandhouse» (Украина), член команды «WikiCityNomica», известной проектами брендинга городов, отраслевыми и национальными форсайтами, занимает должность руководителя рабочей группы проекта «Туристический бренд Украины» (по заказу ГосКомТуризма), приглашенный преподаватель «Киевской бизнес-школы» (курс «брендинг»).

 

  1. 3.   Впечатляющий сервис, который увеличивает продажи
  • Влияние эмоционального фактора на решение клиента
  • Умение слышать клиента
  • Как мотивировать клиентов обслуживаться на официальном СТО
  • Чему еще научиться в продажах, если все модели продаж уже известны?
  • Системный поход руководителя в управлении продажами как способ снижения влияния «человеческого фактора» сотруников

 

Докладчик - Вита Дубчак, бизнес-тренер, сертифицированный по международным стандартам, консультант со специализацией «Построение коммерческих служб предприятия», автор ряда статьей, посвященных моделям продаж. Эксперт в области разработки стандартов впечатляющего обслуживания, автор инструмента повышеения продаж «Ежедневник  сервисного сотрудника».

 

  1. 4.   Инструменты управления лояльностью: как удержать существующих клиентов
  • Как выявить истинные потребности клиентов
  • Механизм оценки соответствия ожиданиям
  • На что направить усилия, чтобы получить приверженность клиентов
  • Удовлетворенность в цифрах для бизнеса – опыт международных компаний

 

Докладчик – Наталья Тоцкая, руководитель компании CustomerService (представитель британской компании TLF, европейского лидера по изучению удовлетворенности клиентов), специалист в изучении удовлетворенности и улучшении лояльности. Автор ряда публикаций в маркетинговых изданиях по темам лояльности, клиент ориентированности, изучения удовлетворенности, формировании приверженности к бренду. Спикер профильных конференций по изучению поведения потребителей. Один из организаторов единственной в Украине отраслевой конференции в области Luxury Marketing & Private Banking – FutureWealth.

 

Модератор мероприятия – Дмитрий Джеджула, управляющий партнер Маркетинговой группы OS-Direct, член жури Effie Awards, обладатель степени Executive MBA kmbs (2005), член Совета выпускников kmbs. Имеет 14-летний опыт работы в управлении маркетингом на украинских рынках продуктов питания, IT-дистрибуции, в телекоме, медиа, ритейле и ресторанном бизнесе. 

 

Время проведения – 12.12.2014, с 15:00 до 18:00 – основная часть, с 18:00 – фуршет и нетворкинг.

 

Условия участия: только по предварительной регистрации.

Стоимость участия: 500 грн по предварительной оплате. При оплате на месте - стоимость 650 грн.

 

Вопросы и регистрация: Ольга Сидоренко, +38 050 284 80 88, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.   

 

Организатор мероприятия: компания Customer Service (www.customerservice.com.ua), представитель британской компании TLF (www.tlfresearch.co.uk)

Тренинг «Улучшение удовлетворенности клиентов банков. Инструменты управления лояльностью»

17 Декабрь 2014

 

Приглашаем маркетинговых специалистов банковской розницы на открытый тренинг, который посвящен обучению проведения исследования удовлетворенности клиентов по методике британской компании TLF в соответствии со стандартом качества ISO 9000:2000.

 

 

Цели тренинга - научиться:

 

  •     проводить  исследование удовлетворенности клиентов силами компании без привлечения агентства;
  •     улучшать удовлетворенность клиентов, используя результаты исследования.

 

Кому будет полезен тренинг:  руководителям и специалистам отдела маркетинга, рекламы и PR, отдела по работе с клиентами, контролю и управления качеством обслуживания, развитию бизнеса.

 

В результате тренинга Вы научитесь:

 

  • Находить и анализировать те ключевые элементы, которые составляют структуру удовлетворенности.
  • Получать надежные и точные данные об удовлетворенности клиентов.
  • Составлять  анкету так, чтобы получать объективные ответы.
  • Увеличивать процент ответивших респондентов.
  • Получать точный Индекс Удовлетворенности Клиента (CSI).
  • Определять направления для улучшения удовлетворенности клиентов.
  • Оценивать эффективность работ по направлениям для улучшения.

 

Подробную программу мероприятия высылаем по запросу.

Обращайтесь - Ольга Сидоренко, +38 050 284 80 88, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Дата проведения: 17 декабря 2014 .

Продолжительность тренинга: 8 часов (с 10:00 до 19:00) с перерывами на 2 кофе-брейка и обед (с 10:00 до 19:00).

 

Тренинг проводит: Наталья Тоцкая, руководитель компании Customer Service, специализируется на изучении удовлетворенности и улучшении лояльности с 2008-го года.

 

Стоимость участия: 1500 грн. При полной оплате до 05.12.14 – скидка 20%, 1200 грн.

Условия участия: только для сотрудников банков по предварительной регистрации и предоплате (50%) до 11.12.14. При полной оплате на месте – стоимость 1700 грн.

Место проведения: уточняется.

Вопросы и регистрация: Ольга Сидоренко, +38 050 284 80 88, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ,  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

У потенциальных участников тренинга есть возможность получить отчет об удовлетворенности потребителей Великобритании (Июль 2014), который содержит информацию об уровне удовлетворенности всех отраслей рынка Великобритании, о причинах падения индекса, его влиянии на бизнес и другую аналитику, сообщите нам об этом.

Исследование удовлетворенности в Великобритании проводится Institute Of Customer Service с 2009-го года дважды в год, в ноябре и в июле, по методике компании The Leadership Factor (TLF), которая и будет рассматриваться на тренинге 17-го декабря.

Семинар Татьяны Ждановой "Кризис: стратегия и мотивация лидера"

14 Ноябрь 2014

Очередной кризис. Вы знаете, что надо делать, но «желания снова это делать» просто нет. Опыта и силы воли хватает, но на «пинательной» мотивации снова «ехать» не хочется. Хочется большего, чем «просто выжить», чем просто «деньги или успех» - просто потому что и «выжить», и «деньги», и «успех» - уже были, и уже не мотивируют. На вас не влияют «технологии лидерства» и мотивационные спикеры, не включают истории чужого IPO. С Вами все нормально, просто снова пора эволюционировать. Пора добавить в свою жизнь новых смыслов, драматургии и качества, почувствовать на вкус свои границы.

14 ноября семинар Татьяны Ждановой "Кризис: стратегия и мотивация лидера"

Семинар ведет Татьяна Жданова. Специалист по брендингу, владелец агентства корпоративного брендинга «Brandhouse», член команды «WikiCityNomica», известной проектами брендинга городов, отраслевыми и национальными форсайтами, поддержкой проекта «Нова Країна». Руководитель рабочей группы проекта "Туристический бренд Украины" (по заказу ГосТуризмКурорта), спикер конференций по брендингу, маркетингу и предпринимательству в Украине, России, Беларуси, Молдове и Казахстане, член жюри международных фестивалей, автор публикаций на темы корпоративного, персонального и территориального брендинга, маркетинга, менеджмента, психологии, дизайна, сторителлинга. Приглашенный преподаватель "Киевской бизнес-школы" (курс "брендинг"), «МИМ-Киев».


Для кого: владельцев, директоров, коммерческих директоров, директоров по развитию, бренд-менеджеров, маркетологов и для всех, кто хочет развиваться.

Программа:

1. Цель бизнеса – не деньги, а реализация ценностей собственника, команды, клиентов. Деньги, бренд, масштабы, стоимость – всего лишь результат целостности и последовательности.
2. Ценности: что такое, с чем путают, зачем они вообще, ловушки, мифы, заблуждения. Смыслы для сотрудников и клиентов;
3. Какие решения стоит принять перед началом активных действий.
4. Ранги и привилегии, осознавать и аккуратно пользоваться.
5. Лидерство как связь с миром. Управление целостностью.
6. Что изменилось, меняется и будет меняться в экономике. "Викиномика";
7. «Бренд-драматика: базовые конфликты в брендинге и выгода от них».
8. «За маркетингом… как настроить последовательный и адекватный корпоративной культуре маркетинг»:
· Продуктовая политика: продукт как часть корпоративного бренда;
· Ценовая политика: где находится чувство меры;
· Коммуникативная политика: как создавать корпоративные истории;
· Система продаж как система связей. 
9. Разнообразие моделей получения прибыли. Бизнес-модель по Сливотски.
10. Бренд, деньги и масштаб как результат. Роль руководителя в зрелом бизнесе.

 


Семинар будет построен на примерах проектов, реализованных с участием автора, и на стратегических и тактических задачах участников.

По всем вопросам обращаться 068-68-713-86 Ольга Кузь,  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Регистрация: здесь 
Место проведения: г.Львов, готель "Таурус"
Дата: 14 ноября
Время: 10.00-18.00
Стоимость: 1000 грн.

При поддержке: www.abris-print.com

"Инструменты повышения продаж в условиях роста конкуренции"

21 Ноябрь 2014

 

21-го ноября состоится практический мастер-класс для рынка жилой недвижимости «Инструменты повышения продаж в условиях роста конкуренции»

 

На мастер-классе вы узнаете:

 

  • О покупателе недвижимости: как выявлять и сегментировать свою целевую аудиторию
  • Как правильно сформулировать позиционирование бренда для покупателя
  • Как понять, считывают ли клиенты преимущества вашего бренда
  • Какие есть инструменты по управлению выбором потенциального клиента
  • Как лояльность жильцов влияет на привлечение потенциальных клиентов
  • Как управлять лояльностью жильцов
  •  

Кому будет полезен мастер-класс:

 

  • Учредителям проектов
  • Руководителям управляющих компаний
  • Специалистам департамента развития
  • Руководителям маркетинговой службы
  •  

Программа мастер-класса 21.11.2014:

 

9:30 – 10:00 – Регистрация

10:00-10:15 – Знакомство

10:15-11:00 – Надежда Линцова: «Корректировка позиционирования на примере киевского элитного ЖК»

11:00 – 12:00 – Наталья Тоцкая «Инструменты управления лояльностью жильцов и ожиданиями потенциальных клиентов»

12:00 – 12:15 – Кофе-брейк

12:15 – 13:00 – продолжение «Инструменты управления лояльностью жильцов и ожиданиями потенциальных клиентов»

 

Спикеры:

Надежда Линцова, учредитель исследовательского агентства Umbrella Research. В маркетинговых исследованиях с 2004 года.

Специализация: cегментационные методики, исследования стиля жизни, B2B, Media Research (AdHoc)

Модерирование: более 1000 ФГД, около 300 глубинных и экспертных интервью, этнографические сессии, включенные наблюдения. География проектов: модерирование – Молдова, Россия; менеджмент – Польша, Молдова, Кыргызстан, Латвия, Россия, Великобритания, Индия.

 

Наталья Тоцкая, Основатель компании по улучшению удовлетворенности и лояльности клиентов Customer Service . В маркетинге с 2003 года.

Специализация: изучение удовлетворенности, развитие лояльности, управление ценностью продукта.

Автор ряда публикаций в профильных изданиях. Спикер профильных конференций, ведущая тренингов и мастер-классов по изучению поведения потребителей.

Продюсер первой в Украине отраслевой конференции в области Luxury Marketing & Private Banking –  FutureWealth (http://www.futurewealth.com.ua).

 

Условия участия – по предварительной регистрации.

Для регистрации необходимо отправить заявку на адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , указав имя участника, компанию, должность, контактный телефон, электронный адрес и подтверждение оплаты.

Стоимость участия – 300 грн при оплате до 17.11.2014. При оплате с 17.11.2014 – 350 грн.

Место проведения: креативное пространство Часопыс (ул. Л. Толстого, 3, Киев)

Кол-во строк: