Мероприятия

KIDS CAMP FEST FRIENDS DAY

25 Май 2016

KidsCampFest Friends Day, 25 мая - Клубное мероприятие для друзей Фестиваля KidsCampFest, молодого фестиваля детских лагерей и туризма, проводится в Киеве и Харькове для всех, кому небезразлично настоящее и будущее детского досуга в стране.

 

Наталья Тоцкая расскажет об оценке удовлетворенности и управлении клиентским опытом, поскольку летний сезон – отличная возможность собрать обратную связь о проделанной работе у родителей и детей.

 

На встрече обсудим такие вопросы:
* удивлять клиента под силу любой сфере
* понимание приоритетов в ожидании клиентов как стратегия экономии ресурсов
* влияние уровня удовлетворенности на поведение клиента
* инструмент управления клиентским опытом.

 

Наталья Тоцкая - руководитель компании Customer Service.
Специализируется на изучении удовлетворенности и улучшении лояльности с 2008-го года.
13 лет опыта в сфере маркетинга и маркетинговых исследований.

Агентство Customer Service способствует улучшению customer experience/ клиентского опыта, помогает управлять ценностью продукта компании.
Представитель британской компании TLF в СНГ.

ТРЕНИНГ «АНАЛИЗ ОПЫТА КЛИЕНТОВ И ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ»

26 Март 2016

 

Практический тренинг от практиков-экспертов по улучшению клиентского опыта в компаниях: телеком, HoReCa, элитный туризм, международный internet-ресурс, luxury, жилая недвижимость, B2B: туризм и международный консалтинг.

 

Приглашаем всех, кто заинтересован в повышении качества обслуживания своих клиентов, на открытый тренинг по методике британской компании TLF.

 

Цели тренинга - научиться:

* расширять понимание того, как видят вас ваши клиенты;
* влиять на то, чтобы клиенты снова выбирали вас;
* видеть возможности в слабых местах;
* улучшать эффективность бизнеса, понимая реальный опыт клиентов.

 

В результате тренинга Вы сможете:

  • правильно описывать критерии, которые формируют customer experience;
  • получать статистически точные данные об удовлетворенности клиентов;
  • разрабатывать корректный инструментарий для получения объективного feed-back;
  • рассчитать точный Индекс Удовлетворенности Клиента (CSI);
  • вычислять драйверы удовлетворенности клиентов;
  • точно определять направления для улучшения customer experience.
  •  

Запрашивайте подробную программу мероприятия.

 

Условия участия: по предварительной регистрации и предоплате. Место проведения: свободное пространство INVERIA, ул. Владимирская 49А.

 

Регистрация по ссылке

Вопросы – Татьяна Кучер, +38 093 15 000 90, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Дата проведения: 19 ноября 2016 (с 11:00 до 17:00).

 

Тренинг проводит: Наталья Тоцкая, руководитель компании Customer Service, специализируется на изучении удовлетворенности и улучшении лояльности с 2008-го года.

 

Агентство Customer Service способствует улучшению customer experience/ клиентского опыта, помогает управлять ценностью продукта компании. Представитель британской компании TLF в СНГ.

 

Стоимость участия: 1500 грн (1600 грн при оплате по безналу). 

CUSTOMER EXPERIENCE: ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ

22 Март 2016

 

Ничто так не убеждает, как реальные результаты других компаний. 10759 опрошенных потребителей оценили 228 компании на 13 рынках. 

 

Динамики и тенденции, закономерности и рекомендации о том, что:

∙ удивлять клиента - под силу любой сфере;

∙ обслуживание влияет на результаты бизнеса;

∙ прозрачность ведения бизнеса важна для клиентов;

∙ существует связь между проблемами, с которыми сталкиваются клиенты;

∙ индекс удовлетворенности - инструмент управления клиентским опытом. 

 

Об этом мы поговорим на мастер-классе «Customer experience: инструменты управления клиентским опытом» на примере британского исследования удовлетворительности потребителей (январь 2016 г).

 

Встреча будет актуальна для всех, кто заинтересован в управлении ценностью продукта компании, в улучшении взаимодействия компаний и клиентов.

 

Рассматриваемые рынки: розница, банки, туризм, авто, услуги, телекоммуникации.

 

Длительность - 2 часа

 

Спикер:

Наталья Тоцкая - руководитель компании Customer Service. 

Специализируется на изучении удовлетворенности и улучшении лояльности с 2008-го года. 

12 лет опыта в сфере маркетинга и маркетинговых исследований.

 

Агентство Customer Service способствует улучшению customer experience/ клиентского опыта, помогает управлять ценностью продукта компании. 

Представитель британской компании TLF в СНГ.

 

Практические выгоды (вы узнаете):

• как комплексно подойти к анализу и улучшению customer experience;

• подойти к оценке опыта клиента, чтобы результаты дали четкое понимание, куда двигаться дальше;

•  усовершенствовать ваш существующий подход к качеству обслуживания клиентов;

• с какими проблемами сталкиваются клиенты чаще всего, как разрешение возникших вопросов влияет на их удовлетворенность;

• как результаты исследования удовлетворенности были использованы для роста бизнеса на примере украинских компаний.

 

Регистрируйтесь по ссылке

 

Дата: 22 марта

Место: Счастье HUB, ул.Паньковская 14 (вход в арку)

Время: 19:00

 

Стоимость: 100грн

 

Телефон для справок: + 38 (063) 578 28 89

 

Оплату можно делать через Приват 24 (выбираем вкладку "все услуги", затем - "платежи", переходим на "переводы по Украине") 

 

Данные для оплаты:

Получатель: Ващук М.А. 

Номер счета получателя: 26002056112789 

код ЄДРПОУ/ДРФО 2495105741

МФО: 380775

Комментарии к платежу: Тоцкая, ваша фамилия и имя

CUSTOMER EXPERIENCE: ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ

02 Февраль 2016

 

Ничто так не убеждает, как реальные результаты других компаний. 10520 опрошенных потребителей оценили 225 компаний на 13-ти рынках. Динамики и тенденции, закономерности и рекомендации о том, что:

∙ Удивлять клиента - под силу любой сфере
∙ Степень влияния обслуживания на результаты бизнеса очень велика
∙ Легкость ведения бизнеса важна для клиентов
∙ Есть закономерность в том, с какими проблемами сталкиваются клиенты
∙ Индекс удовлетворенности - инструмент управления клиентским опытом

 

Обо всем этом мы поговорим на мастер-классе «Customer experience: инструменты управления клиентским опытом» на примере британского исследования удовлетворительности потребителей (июль 2015 г).

 

Мастер-класс будет актуален для всех, кто заинтересован в управлении ценностью продукта компании, в улучшении взаимодействия компаний и клиентов.

 

Рассматриваемые рынки: розница, банки, туризм, авто, услуги, телекоммуникации.


Место: Громадянська платформа НОВА КРАЇНА, ул. Станиславского,3 (м. Крещатик, вход напротив сквера И.Франка)
Условия участия: бесплатно, по предварительной регистрации.

Регистрация по ссылке 
Вопросы: 067 946 88 79 (Надежда), Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Время: 11 февраля, 2016 (четверг), 19:00 – 20:30

 

Спикер:
Наталья Тоцкая, руководитель компании Customer Service, специализируется на изучении удовлетворенности и улучшении лояльности с 2008-го года, 12 лет опыта в сфере маркетинга и маркетинговых исследований.

 

Агентство Customer Service способствует улучшению customer experience/ клиентского опыта, помогает управлять ценностью продукта компании. Представитель британской компании TLF в СНГ.

ТРЕНИНГ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ «КОУЧИНГ В УПРАВЛЕНИИ»

30 Январь 2016

Управление – решающий фактор любого бизнеса. Современный эффективный руководитель должен владеть несколькими стилями управления и уметь применять их в зависимости от ситуации.

 

Приглашаем вас на тренинг Оксаны Марусич «Коучинг в управлении», предназначенный для руководителей высшего и среднего звена, который состоится 30 января.

 

Коучинг – один из наиболее эффективных стилей управления. Опыт иностранных компаний показывает, что использование коучинга в управлении персоналом позволяет значительно повысить эффективность работы и усовершенствовать профессиональные навыки сотрудников в выполнении бизнес-задач.

 

Результаты применения коучинга в управлении:

  •  * Повышение эффективности управления
  •  * Экономия времени
  •  * Улучшение коммуникации внутри компании

 

Коучинг – это взаимодействие руководителя и подчиненного, направленное на наиболее эффективное решение поставленной задачи. Коучинг позволяет максимально широко раскрыть потенциальные возможности сотрудника.

 

Улучшение атмосферы в компании – позитивный побочный эффект коучинга.

 

На тренинге вы:

  •  * отработаете навыки оперативного управления: планирование, постановка задач, мотивирование, контроль, анализ
  •  * научитесь составлять план решения проблемы, определять зоны ответственности участников
  •  * отработаете алгоритм взаимодействия с подчиненными в различных ситуациях.

 

Соотношение теории и практики – 50/50

 

КОГДА И ГДЕ: 30 января, с 10:00 до 18:00, SmartVille (бул. Т. Шевченко 36А, 3-й этаж)

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ: 2500 грн при оплате на карту Приватбанка, 2600 при оплате на юр.лицо без НДС. По предварительной регистрации, предоплата 1200 грн. Кофе-брейки и обед включены в стоимость.

РЕГИСТРАЦИЯ: по ссылке

ВОПРОСЫ: 099 344 23 75 (Татьяна), Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  

 

При необходимости запрашивайте подробную программу 

Кол-во строк: