Мероприятия

Качественный сервис невозможен в отрыве от общего вектора развития бизнеса. Поэтому в этот раз мы будем разбираться с тем, как выстроить целостную стратегию с учетом всех необходимых направлений и составляющих.

Ждем вас на семинаре "Построение целостной маркетинговой стратегии и сервис как её неотъемлемая часть"

Часть 1. Маркетинговая стратегия
• Место маркетинга в бизнесе. Функционал и результаты
• Что делает Хороший Маркетинг в компаниях-лидерах?
• Точно ли мы знаем своих клиентов? 
• Продукт и бренд как ответ на потребности клиентов

Часть 2. Управление качественным обслуживанием в рамках маркетинговой стратегии
• Сервис как реальное УТП и часть продукта и бренда
• Сервисные процессы, которые необходимо включать в маркетинговую стратегию

Для кого: собственники бизнесов, генеральные директора, директора по маркетингу, руководители сервисной службы, специалисты по клиентскому обслуживанию, а также сотрудники компаний, чья работа связана с обслуживанием клиентов.

Сферы: b2b и b2c, розница, fashion, рестораны и кафе, частные клиники, спорт и фитнес, IT, авто, авиа, аэропорты.

Мастер-класс проводит Антон Волнянский, профессиональный маркетолог, практик в построении стратегии развития бизнесов, основатель обучающей платформы LightHouse.Team поделится инструментами, которые позволят перейти от стратегии сервиса к целостной стратегии маркетинга.

Дата: 21 августа (вторник) 2018, 18:30-21:30
Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).
Участие: 500 грн по предварительной регистрации
Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , тел: 066 938 11 82

Команда HUB ONE при поддержке Customer Service приглашает принять участие в уникальном событии - Customer Experience HUB III (20 июня, Киев), посвященному практике управления клиентским опытом.

На форуме собираются все, кто стремится сделать свою компанию и сервис истинно клиентоориентированными.

В ходе деловой программы форума представители ведущих компаний и лидеры мнений расскажут, как они добивались успеха не на словах, а на деле и с какими трудностями столкнулись в процессе создания и внедрения Customer Experience.

Своим опытом поделятся компании:
Беттертон, CX Design, Планета Кино, Алло, ЛЮКСОПТИКА, Premier Hotels, Silenza group, 4Service Group, Customer Service, Multiplex, IDNT, EVOHR, Slupsky Event Management.

Знания без деи?ствии? ничего не стоят. Приходите и узнаи?те, как построить Customer Experience при оптимальных затратах средств и энергии:

* Общество ВАУ-потребления: как создать ВАУ-эффекты. Психология процесса и Customer Experience.
* Сервис, как доминантная логика и как это влияет на принятие решений в бизнесе.
* Клиентский Сервис и Клиентский Опыт: Что выбрать? Что важней?
* Эффективные магазины и сервисная розница в эпоху экономики Customer Experience.
* Увеличение коммерческих показателей компании за счет выполнения стандартов/качества.
* Какая мотивация нужна сегодняшнему сотруднику в условиях жестких стандартов?
* Роль ТОП-менеджеров и владельцев в построении корпоративной культуры. Как повлиять на культуру сервиса в компании?

Узнайте прямо сейчас, как принять участие: www.hub1.com.ua/upcoming-events/cem
Регистрация: www.hub1.com.ua/form

Приглашаем на повтор мастер-класса, который посвящен построению системы качественного обслуживания - «Кому и зачем нужны стандарты? И нужны ли они вообще?»

• Стандарты в системе координат в управлении клиентским опытом.
• Какие бывают стандарты?
• Что такое стандарты для сотрудника, для клиента, для компании?
• Как разрабатывать? Основные правила: делай раз, делай два…
• Как внедрять? Как контролировать?
• Мотивация сотрудников, основанная на выполнении стандартов

На мастер-классе мы разберемся, нужны ли стандарты в компании и кому они нужны. Для чего стандарты бизнесу, клиентам, сотрудникам. 

Вы узнаете об интересном и удобном инструменте разработки стандартов, который позволит вовлечь всех участников команды. Такой инструмент обеспечит заинтересованность сотрудников в выполнении и внедрении стандартов. 

Приходите учиться построению системы качественного обслуживания у практика-профессионала Наталии Шматько, эксперта с 15-ти летним опытом. Специализируется на создании системы управления клиентским опытом в b2b и b2c, построении эффективной системы управления обращениями клиентов, формировании и внедрении стандартов.

Дата: 26 апреля, 2018, 18:30-21:30
Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).
Участие: 500 грн по предварительной регистрации
Регистрация: https://goo.gl/uQkRym
Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , 066 938 11 82

Фоторепортаж предыдущего мастер-класса по ссылке

Все больше компаний приходят к тому, чтобы получать обратную связь от клиентов и держать «руку на пульсе» клиентского опыта с целью оперативного реагирования на впечатления клиентов.

Давайте узнаем, как выбрать наиболее подходящий метод оценки клиентского опыта и использовать результаты для повышения лояльности клиентов.

Мастер-класс "Методы и метрики оценки клиентского опыта"

1. Для чего нужно оценивать опыт/ удовлетворенность клиента
2. Почему важно правильно выбрать подходящий индекс/ метод оценки 
3. Обзор подходов и их особенностей:
• NPS – добавим деталей об известном
• Mystery Shopper – на каком этапе необходимо внедрять
• CSI – что в себя включает
• Другие методы оценки
4. Выборки и частота замеров
5. Ошибки при проведении оценки удовлетворенности клиентов.

Мастер-класс проводит: Наталья Тоцкая, директор агентства Customer Service. 

Дата: 29 марта (четверг), 2018, 19:00-21:00
Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).
Участие: 300 грн по предварительной регистрации

Регистрация по ссылке

Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Исследования – давно знакомое всем понятие, известный инструмент, который оброс большим количеством мифов и предубеждений:
…. респонденты врут
…. фокус-группы неэффективны, т. к. один лидирующий участник задает тон всей группе
….. исследования только для отмывания денег
….. все устали от этих исследований, никто не хочет в них участвовать
…. Стив Джобс говорил, что если бы спросили людей, хотят ли они телефон с одной кнопкой…

И многое другое, что мешает эффективно использовать исследования как незаменимый инструмент маркетинга и повышения эффективности бизнеса.

На мастер-классе "Маркетинговые исследования для неисследователей" мы рассмотрим:
• Что такое маркетинговые исследования и зачем они нужны
• Рассмотрим задачи, которые возникают перед бизнесами, какой сценарий исследования нужно выбрать для решения этой задачи
• Типы исследований, правильный выбор метода исследования
• Качественные и количественные исследования – когда их используют и почему
• Какие исследования вы сможете провести самостоятельно и что для этого нужно учесть
• Ошибки при планировании и проведении исследований

За время мастер-класса вы не станете специалистом по исследованиям. Но вы будете знать:
* какие элементы нужно учесть при планировании стратегии маркетинга
* в каком случае следует обратиться к исследованиям
* будете понимать, какие вопросы нужно задать исследователю, чтобы получить тот результат исследовательского проекта, который вам нужен. 

Кому будет полезно: маркетологам, стратегам, руководителям, а также всем, кто участвует в продвижении продуктов на рынок. 

Мастер-класс проводит: Наталья Тоцкая, директор агентства Customer Service. 14 лет в маркетинге и маркетинговых исследованиях. Руководила исследовательскими проектами для брендов: Danone, JTI, life:), MTC, Colgate&Palmolive, Kimberly Clark, amadeus, Samsung, Nest, Bonduelle

Дата: 1 февраля (четверг), 2018, 18:30-21:30
Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).

Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.