Мероприятия

ФОРУМ "CUSTOMER EXPERIENCE HUB"

26 Июнь 2019

Команда HUB ONE приглашает принять участие в форуме Customer Experience HUB (26 июня / Киев, UnitCity),  который посвященный практике управления клиентским опытом.

 

Предстоящий форум пройдет под темой: «Покоряя сердца клиентов». Тут собираются все, кто стремится
сделать свою компанию и свой сервис истинно клиентоориентированными.

 

Узнайте прямо сейчас, как принять участие:  ссылка

 

Своим опытом поделятся эксперты компаний:
ДП Коника Минолта Украина, Киевстар, Customer Service, CX Design, Клиника ISIDA, EVA, 4Service Ukraine,
Multiplex, УкрСиббанк, General Services Group, Kantar Украина, IDNT.

 

В ходе деловой программы форума опытные эксперты расскажут, как они добивались успеха не на словах,
а на деле и с какими трудностями столкнулись в процессе создания и внедрения Customer Experience.

 

В рамках форума мы разберем следующие вопросы:
- Глобальные тренды дизайна сервисов.
- Customer Experience. Передовой украинский и зарубежный опыт.
- Быть клиентом, быть с клиентом. Полевые визиты.
- Парадигмы послепродажного сервиса: Расходы или Клиенты?
- Какую роль выполняет сервис в банковской системе в эру диджитализации.
- Если с сервисом все хорошо, зачем привлекать внешний аудит качества обслуживания?
- Есть ли жизнь Service Design в магазине?
- СВЯТАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Кто ответит за необработанный отзыв?

 

Для партнеров Customer Service действует скидка -10%. Промокод: CS_H1
Регистрация: ссылка

 

Вы можете провести регистрацию через сайт форума или связаться с нами:
+38 (044) 353-57-01
+38 (098) 779-71-15
+38 (063) 256-75-80
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Организатор: HUB ONE 

BUSINESS TALK FORUM "SERVICE MARATHON"

22 Июнь 2019

Летний сезон учебных мероприятий открывает Service Marathon.

15 спикеров || 4 дискуссии || живой формат || уникальные знания

 

Мир все больше становится сервисным, а модель «клиент - сервис» уже давно стала основой для взаимодействия во многих сферах жизни. Однако успех возможен только при наличии сервисной культуры, сервисной коммуникации, сервисных технологий и анализа клиентского поведения. Все это так или иначе влияет на эффективность работы бизнеса в целом.

 

В 4-х дискуссионных секциях представлены наиболее актуальные и острые темы, связанные с сервисным развитием компаний: Событие пройдет в интерактивном формате 4-х тематических дискуссий, когда каждый присутствующий может получить экспертное заключение от приглашенных специалистов и принять участие в обсудить практических проблем.

 

I - СЕРВИСНАЯ КУЛЬТУРА И ЦЕННОСТИ

• Что такое сервисная культура и клиентоориентованность? Насколько это влияет на бизнес-процессы в компании?

• Существуют ли ценностные ориентиры в клиентских сервисе? Насколько они универсальны для разных компаний?

• Как стать сервисной компанией и можно ли сделать сервисную революцию в своей индустрии?

 

II - Сервис ДИЗАЙН И СЕРВИСНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

• Как технологии и IТ-индустрия меняют сервисный мир?

• Как сервис-дизайн влияет на продукты и процессы в компании, в т.ч. на развитие отношений с клиентом?

• Насколько качественным может быть автоматизированный сервис, и как технологические инновации увеличивают эффективность клиентского сервиса?

 

III - АНАЛИЗ ДАННЫХ И УПРАВЛЕНИЯ клиентской ОПЫТОМ

• Как и в каком объеме следует анализировать клиентскую поведение, что делать с большими массивами данных (big data)?

• Где и как собирать данные, трактовать и использовать результаты анализа? Какие метрики следует применять?

• Можно ли на основе анализа данных улучшить сервисную политику компании и улучшить клиентский сервис?

 

IV - СЕРВИСНАЯ КОММУНИКАЦИЯ, ФРОНТ-деск, КОНТАКТ-ЦЕНТР

• Что такое «сервисная коммуникация» и насколько она имеет значение для бизнес-процессов в компании?

• Чем отличаются коммуникация с клиентами в В2С секторе от В2В?

• Как правильно наладить работу контакт-центра и фронт-деск, чтобы сохранить баланс между количеством обработанных контактов и качеством оказанной помощи?

 

РЕЗУЛЬТАТ

По итогам мероприятия вы сможете:

• Получить целостное понимание того, что такое «сервисная культура», «Сервисная ценности» и «сервисная коммуникация»,

• На базе чего может быть построена эффективная система работы с клиентами.

• Понять, как сервис-дизайн и инновационные сервисные технологии могут способствовать развитию бизнеса и увеличению лояльности клиентов.

• Сформировать дорожную карту и определить способы воплощения сервисной системы на практике.

• Определить способы эффективного донесения информации сотрудникам компании для успешной сервисной трансформации бизнеса.

 

СОБЫТИЕ будет полезно

- Руководителям компаний и подразделений

- Специалистам по работе с клиентами и управлению клиентским опытом

- Специалистам по маркетингу, коммуникациям и PR

- Специалистам контакт-центров и служб поддержки

- Специалистам по продажам

- Сналитикам

... и всем заинтересованным в получении дополнительных знаний.

 

Место проведения: iHUB, Хрещатик 10.

 

 

БИЛЕТЫ

 

// 1 билет: 1200 грн. на месте события или онлайн https://bit.ly/30M6Pd5

 

СКИДКИ

 // 2 билета (при покупке онлайн): 2000 грн - https://bit.ly/2VOnuZW

 // 3 билета (при покупке онлайн): 2700 грн - https://bit.ly/2JG7MhZ

 // 4 билета (при покупке онлайн): 3000 грн - https://bit.ly/2Qo8SiG

 

По всем вопросам звоните по телефону: +38 (097) 494-1859 и пишите на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

ИЗУЧАЕМ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ

24 Апрель 2019

  Приглашаем вас на мастер-класс, посвященный оценке удовлетворенности сотрудников.
Недовольный сотрудник не может обеспечить качественный клиентский опыт. Отношение к сотрудникам как внутренним клиентам – это философия клиенториентированных компаний.

Хорошо проведенное исследование удовлетворенности сотрудников позволяет правильно скорректировать внутренние процессы, что в результате влияет на повышение эффективности бизнеса.

На мастер-классе мы рассмотрим:
• Что измеряем и зачем.
• Обзор методик – плюсы и минусы.
• Опасения до проведения исследования.
• Подготовка команды к исследованию: выборка участников и конфиденциальность.
• Подход к формулировке корректных вопросов.
• Выбор шкал оценок.
• Анализ данных и создание плана действий.

Кому будет полезен мастер-класс: собственникам бизнесов, руководителям, руководителям и специалистам по управлению персоналом, специалистам по внутренним коммуникациям.

Семинар проводит Наталья Тоцкая (Natalya Totskaya), руководитель агентства Customer Service. Экспертиза: изучение потребностей клиентов, удовлетворенности сотрудников, улучшении лояльности, управление клиентским опытом.

Дата: 24 апреля, 2019, 19:00-21:00
Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).
Участие: 350 грн по предварительной регистрации

Регистрация по ссылке 

Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , 067-567-12-16 (Виктория)

 

 

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ

03 Апрель 2019

 Открываем регистрацию на наш очередной мастер-класс, посвященный построению системы качественного обслуживания - «Кому и зачем нужны стандарты? И нужны ли они вообще?»


• Стандарты в системе координат в управлении клиентским опытом.
• Какие бывают стандарты?
• Что такое стандарты для сотрудника, для клиента, для компании?
• Как разрабатывать? Основные правила: делай раз, делай два…
• Как внедрять? Как контролировать?
• Мотивация сотрудников, основанная на выполнении стандартов
• Что дальше? Развитие и совершенствование стандартов

На мастер-классе мы разберемся, нужны ли стандарты в компании и кому они нужны. Для чего стандарты бизнесу, клиентам, сотрудникам.

Вы узнаете об интересном и удобном инструменте разработки стандартов, который позволит вовлечь всех участников команды. Такой инструмент обеспечит заинтересованность сотрудников в выполнении и внедрении стандартов.

Данная программа уже подтвердила свою полезность среди наших участников. Благодаря предложенным инструментам внедряются стандарты в компаниях и повышается эффективность в бизнесе. Главное - внедрять.

Приходите учиться построению системы качественного обслуживания у практика-профессионала Наталия Шматько (Nataliya Shmatko), эксперта с 15-ти летним опытом. Специализируется на создании системы управления клиентским опытом в b2b и b2c, построении эффективной системы управления обращениями клиентов, формировании и внедрении стандартов, построении системы NPS..

 

Дата: 03 апреля 2019, 19:00-21:30

Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).

Участие: 500 грн по предварительной регистрации

Регистрация по ссылке 

Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , 067-567-12-16 (Виктория)

 

Последующие мастер-классы серии:

•Управление жалобами

 

 

 

СОЗДАНИЕ В КОМПАНИИ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕННИЯ КАЧЕСТВЕННЫМ СЕРВИСОМ

26 Февраль 2019

 

Приглашаем вас на очередной семинар из серии встреч, посвященных системе построения качественного сервиса: «Создание в компании функции управления качественным сервисом»

 

Мы обсудим:
•Необходимость отдельной функции по управлению клиентским опытом
•Роль внешних консультантов
•Место в оргструктуре
•Функционал и направления
•Создание команды: KPI, мотивация, обучение
•Взаимоотношения с другими подразделениями
•Ошибки в построении управления CX – почему все идет как-то не так?

 

«Если вы хотите построить корабль, не призывайте людей собирать лес, разделять труд и отдавать приказы, вместо этого вначале научите тосковать по огромному и бесконечному морю» — Антуан де Сент-Экзюпери

 

Для кого: для собственников бизнесов, генеральных директоров, директоров по маркетингу, руководителей сервисных служб, специалистов по клиентскому обслуживанию, а также сотрудников компаний, чья работа связана с обслуживанием клиентов.

 

Сферы: b2b и b2c, розница, fashion, рестораны и кафе, частные клиники, спорт и фитнес, IT, авто, авиа, аэропорты.

 

Мастер-класс проводит Наталия Шматько (Nataliya Shmatko), эксперт с 15-ти летним опытом. Специализируется на создании системы управления клиентским опытом в b2b и b2c, построении эффективной системы управления обращениями клиентов, формировании и внедрении стандартов.

 

Дата: 26 февраля 2019, 19:00-21:30

Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).

Участие: 500 грн по предварительной регистрации

Регистрация по ссылке 

Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , 067-567-12-16 (Виктория)

 

Последующие мастер-классы серии:

•Разработка стандартов обслуживания

•Управление жалобами

 

 

 

Кол-во строк: