Безупречный сервис – это не техники, инструменты и приемы. Это состояние, состояние удовольствия от взаимодействия с клиентами. Только заразившись этим состоянием, становится возможным предоставлять высококлассный сервис.
Мы приглашаем Вас «заразиться» мышлением высококлассного сервиса у Оксаны Марусич – признанной вдохновительнице достойного и профессионального обслуживания.
23 января, Отель Radisson Blue Podol – 3 часа прекрасного настроения и насыщенного мастер-класса:
«СЕРВИС 5 ЗВЕЗД. Как предоставлять пятизвездочный сервис себе и другим»
На мастер-классе участники:
Для кого этот мастер-класс: для тех, кто стремится улучшать качество обслуживания, в чьей стратегии развития бизнеса лояльный клиент является ключевым ориентиром. Мастер-класс будет полезен как для собственников бизнеса и топ-менеджмента с целью поиска новых путей развития, так и для среднего менеджмента и обслуживающего персонала для реализации стратегии клиент ориентированности.
23.01.2016, 11:00-14:00, отель Radisson Blu Podol (ул. Братская 17-19)
Мастер-класс проводит Оксана Марусич, эксперт по сервису, сертифицированный бизнес-тренер и бизнес-коуч, провела более 600 тренингов на тему сервиса и качественного обслуживания, развития коммуникативных навыков, управления конфликтами, переговорного процесса и развития продаж.
Условия участия: 400 грн, по предварительной регистрации и оплате.
Регистрация по ссылке
Вопросы: 099 344 23 75 (Татьяна), Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Отзывы участников предыдущих мастер-классов «Сервис 5 звезд»
Мария Цыхоцкая, Управляющий партнер туроператора деловых путешествий и идеального отдыха «Аэролакс»:
«Благодарю Оксану Марусич за мастер-класс «Сервис 5*» за качественно и ценно наполненную каждую секунду ее выступления и самобытность. Не сомневайтесь, если возьмете на вооружение каждый слайд презентации, то и Ваш сервис станет наркотиком для клиентов ... Оксана заставила меня посмотреть на свой сервис глазами клиента и учесть значение деталей, переоценить которое сложно. Также я увидела потенциал перестройки наших внутренних бизнес-процессов, которые должны состоять из самых лучших ингредиентов, чтобы клиент почувствовал и оценил сервис по высшему классу… Скорость реакции на изменения предпочтений клиентов и гибкость сервисной стратегии - особенно актуально в период рыночных трансформаций»
Наталья Корбут, Бизнес-консультант:
- эффект "вау" действует только раз, все что потом и на таком же уровне - уже становится обычным;
- подача, вкус, манера - все это должно идти изнутри. Вам должны верить»
Алена Жупикова, General Manager в KA Group:
«Я с восторгом слушала Оксану на докладе «Сервис 5*», и восхищалась простотой донесения информации, которая основана на личных примерах, живых кейсах и объективной реальности сервиса первой линии! Оксана, спасибо за 2 часа интеллектуального вечера»