СОЗДАНИЕ В КОМПАНИИ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕННИЯ КАЧЕСТВЕННЫМ СЕРВИСОМ

 

Приглашаем вас на очередной семинар из серии встреч, посвященных системе построения качественного сервиса: «Создание в компании функции управления качественным сервисом»

 

Мы обсудим:
•Необходимость отдельной функции по управлению клиентским опытом
•Роль внешних консультантов
•Место в оргструктуре
•Функционал и направления
•Создание команды: KPI, мотивация, обучение
•Взаимоотношения с другими подразделениями
•Ошибки в построении управления CX – почему все идет как-то не так?

 

«Если вы хотите построить корабль, не призывайте людей собирать лес, разделять труд и отдавать приказы, вместо этого вначале научите тосковать по огромному и бесконечному морю» — Антуан де Сент-Экзюпери

 

Для кого: для собственников бизнесов, генеральных директоров, директоров по маркетингу, руководителей сервисных служб, специалистов по клиентскому обслуживанию, а также сотрудников компаний, чья работа связана с обслуживанием клиентов.

 

Сферы: b2b и b2c, розница, fashion, рестораны и кафе, частные клиники, спорт и фитнес, IT, авто, авиа, аэропорты.

 

Мастер-класс проводит Наталия Шматько (Nataliya Shmatko), эксперт с 15-ти летним опытом. Специализируется на создании системы управления клиентским опытом в b2b и b2c, построении эффективной системы управления обращениями клиентов, формировании и внедрении стандартов.

 

Дата: 26 февраля 2019, 19:00-21:30

Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).

Участие: 500 грн по предварительной регистрации

Регистрация по ссылке 

Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , 067-567-12-16 (Виктория)

 

Последующие мастер-классы серии:

•Разработка стандартов обслуживания

•Управление жалобами