СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ ИЛИ СОЗДАНИЕ WOW-БАНТИКОВ?

 

1. Кто ваш клиент? – Сфокусируйтесь:

  * Новые подходы в сегментации клиентов.

  * Великолепный клиентский опыт и жизненный цикл клиентов.

2. О терминологии.
  * Что такое клиентский опыт?
  * Что такое сервис?
3. О лояльности.
  * Лояльность – одно из трех возможных конкурентных преимуществ.
  * Почему ЛОЯЛЬНЫЙ клиент выгоден.
  * Лояльный клиент! Как его получить?
4. Стоит ли строить систему?
  * Прежде чем начинать этим заниматься подумайте.
  * Важная вводная о СЕО.
5. О системе управления клиентским опытом.
  * Как построить сервисную компанию.
  * Базовые составляющие системы.
6. Этапы, необходимые для формирования сервисной компании.
7. Что должно быть, если в компании фокус на клиента.
8. О мотивации на сервис. Каскадирование ДНК сервиса.
9. Как узнать, что важно для клиента?
  * Как оценить результат?
  * Методы контроля и оценки сервиса.
  * Не измеряем – не управляем.
10. Сотрудники и их роль в системе.
  * Система построения внутреннего сервиса.
11. Кто все это должен делать?
  * Кто отвечает за сервис?
  * Центр ответственности за сервис.

   

Для кого: для собственников бизнесов, генеральных директоров, директоров по маркетингу, руководителей сервисных служб, специалистов по клиентскому обслуживанию, а также сотрудников компаний, чья работа связана с обслуживанием клиентов.

 

Сферы: b2b и b2c, розница, fashion, рестораны и кафе, частные клиники, спорт и фитнес, IT, авто, авиа, аэропорты.

 

Мастер-класс проводит: Наталия Шматько, эксперт с 15-ти летним опытом. Специализируется на создании системы управления клиентским опытом в b2b и b2c, построении эффективной системы управления обращениями клиентов, формировании и внедрении стандартов.

Дата: 30 октября, 2018, 18:30-21:30
Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).
Участие: 500 грн по предварительной регистрации

Регистрация: https://docs.google.com/forms/d/1-O6eHMReesft_U3RTLsx6sPgKp6QCrs3BRaN-ZqqbXw
Вопросы:   Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 093 15 000 90