ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Приглашаем на третий семинар, посвященный системе управления качественным сервисом.
Семинар содержит практический блок, который поможет вам протестировать и улучшить ваши навыки эмоционального интеллекта во взаимодействии с клиентами.

• От чего зависит качество опыта клиента? О роли Эмоционального интеллекта в управлении клиентским опытом.
• Что именно формирует ожидания клиентов?
• Эмоциональные связи, связь уровня удовлетворенности клиентов с результатами бизнеса.
• Управление опытом клиентов как система, в основе которой лежит понимание потребностей клиентов.
• Практический кейс «Учимся понимать клиентов, предлагать решения и создавать ценность».

Для кого: собственники бизнесов, генеральные директора, директора по маркетингу, руководители сервисной службы, специалисты по клиентскому обслуживанию, а также сотрудники компаний, чья работа связана с обслуживанием клиентов.

Сферы: b2b и b2c, розница, fashion, рестораны и кафе, частные клиники, спорт и фитнес, IT, авто, авиа, аэропорты.

Мастер-класс проводит Наталья Тоцкая, директор агентства Customer Service. Экспертиза: изучение потребностей клиентов, удовлетворенности сотрудников, улучшении лояльности, управление клиентским опытом. Клиенты: Amadeus, Grace (Medical Club), НЕСТ, Viasat, Havas Group, IP Net, GIZ (Deutsche Gesellschaft f?r Internationale Zusammenarbeit) и другие.

Дата: 29 января (вторник) 2019, 19:00-21:30
Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).
Приобрести билет по ссылке
Вопросы: 066 938 11 82