ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

23 сентября Наталья Тоцкая читает мастер-класс в Международном Институте Бизнеса в рамках курса "Организационное поведение" на тему "Эмоциональный интеллект в работе с клиентами: о позитивном клиентском опыте":

 

  • 1. От чего зависит качество опыта клиента?
  • 2. Что именно формирует ожидания клиентов?
  • 3. Связь уровня удовлетворенности клиентов с результатами бизнеса
  • 4. Управление опытом клиентов – это система, в основе которой лежит понимание потребностей клиентов

 

Об эмоциональном интеллекте в бизнесе - как создавать позитивный клиентский опыт. Как применяются 3-я и 4-я компетенции EQ в управлении поведением клиентов.