Практический тренинг от практиков-экспертов по улучшению клиентского опыта в компаниях: телеком, HoReCa, элитный туризм, международный internet-ресурс, luxury, жилая недвижимость, B2B: туризм и международный консалтинг.
Приглашаем всех, кто заинтересован в повышении качества обслуживания своих клиентов, на открытый тренинг по методике британской компании TLF.
Цели тренинга - научиться:
* расширять понимание того, как видят вас ваши клиенты;
* влиять на то, чтобы клиенты снова выбирали вас;
* видеть возможности в слабых местах;
* улучшать эффективность бизнеса, понимая реальный опыт клиентов.
В результате тренинга Вы сможете:
* правильно описывать критерии, которые формируют customer experience;
* получать статистически точные данные об удовлетворенности клиентов;
* разрабатывать корректный инструментарий для получения объективного feed-back;
* рассчитать точный Индекс Удовлетворенности Клиента (CSI);
* вычислять драйверы удовлетворенности клиентов;
* точно определять направления для улучшения customer experience.
Методика является неотъемлемой частью управления клиентским опытом в украинских компаниях: Нова Пошта, ПУМБ, Альфа Банк, Киевстар.
Запрашивайте подробную программу мероприятия. Количество участников в группе – 15.
Условия участия: по предварительной регистрации и предоплате. Место проведения: свободное пространство INVERIA, ул. Владимирская 49А.
Регистрация по ссылке
Вопросы - Татьяна Кучер, +38 093 15 000 90, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Дата проведения: 19 ноября 2016 (с 11:00 до 17:00).
Тренинг проводит: Наталья Тоцкая, руководитель компании Customer Service, специализируется на изучении удовлетворенности и улучшении лояльности с 2008-го года.
Агентство Customer Service способствует улучшению customer experience/ клиентского опыта, помогает управлять ценностью продукта компании. Представитель британской компании TLF в СНГ.
Стоимость участия: 1500 грн (1600 грн при оплате по безналичному расчету). При оплате до 21.10 – стоимость 1200 грн (1270 грн). Далее каждую неделю стоимость участия будет повышаться на 100 грн.