Мероприятия

ПОСТРОЕНИЕ ЦЕЛОСТНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

21 Август 2018

Качественный сервис невозможен в отрыве от общего вектора развития бизнеса. Поэтому в этот раз мы будем разбираться с тем, как выстроить целостную стратегию с учетом всех необходимых направлений и составляющих.

Ждем вас на семинаре "Построение целостной маркетинговой стратегии и сервис как её неотъемлемая часть"

Часть 1. Маркетинговая стратегия
• Место маркетинга в бизнесе. Функционал и результаты
• Что делает Хороший Маркетинг в компаниях-лидерах?
• Точно ли мы знаем своих клиентов? 
• Продукт и бренд как ответ на потребности клиентов

Часть 2. Управление качественным обслуживанием в рамках маркетинговой стратегии
• Сервис как реальное УТП и часть продукта и бренда
• Сервисные процессы, которые необходимо включать в маркетинговую стратегию

Для кого: собственники бизнесов, генеральные директора, директора по маркетингу, руководители сервисной службы, специалисты по клиентскому обслуживанию, а также сотрудники компаний, чья работа связана с обслуживанием клиентов.

Сферы: b2b и b2c, розница, fashion, рестораны и кафе, частные клиники, спорт и фитнес, IT, авто, авиа, аэропорты.

Мастер-класс проводит Антон Волнянский, профессиональный маркетолог, практик в построении стратегии развития бизнесов, основатель обучающей платформы LightHouse.Team поделится инструментами, которые позволят перейти от стратегии сервиса к целостной стратегии маркетинга.

Дата: 21 августа (вторник) 2018, 18:30-21:30
Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).
Участие: 500 грн по предварительной регистрации
Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , тел: 066 938 11 82

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

24 Июль 2018

Приглашаем на наш очередной мастер-класс, посвященный управлению клиентским опытом. В этот раз мастер-класс будет содержать практический блок, который поможет вам протестировать и улучшить ваши навыки эмоционального интеллекта во взаимодействии с клиентами.

• От чего зависит качество опыта клиента? О роли Эмоционального интеллекта в управлении клиентским опытом.
• Что именно формирует ожидания клиентов?
• Эмоциональные связи, связь уровня удовлетворенности клиентов с результатами бизнеса.
• Управление опытом клиентов как система, в основе которой лежит понимание потребностей клиентов.
• Практический кейс «Учимся понимать клиентов, предлагать решения и создавать ценность».

Для кого: собственники бизнесов, генеральные директора, директора по маркетингу, руководители сервисной службы, специалисты по клиентскому обслуживанию, а также сотрудники компаний, чья работа связана с обслуживанием клиентов.

Сферы: b2b и b2c, розница, fashion, рестораны и кафе, частные клиники, спорт и фитнес, IT, авто, авиа, аэропорты.

Мастер-класс проводит Наталья Тоцкая, директор агентства Customer Service. Экспертиза: изучение потребностей клиентов, удовлетворенности сотрудников, улучшении лояльности, управление клиентским опытом. Клиенты: Amadeus, Grace (Medical Club), НЕСТ, Viasat, Havas Group, IP Net, GIZ (Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit) и другие.

Дата: 24 июля (вторник) 2018, 18:30-21:30
Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).
Участие: 400 грн по предварительной регистрации
Регистрация: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Вопросы: 066 938 11 82

CUSTOMER EXPERIENCE HUB III

20 Июнь 2018

Команда HUB ONE при поддержке Customer Service приглашает принять участие в уникальном событии - Customer Experience HUB III (20 июня, Киев), посвященному практике управления клиентским опытом.

На форуме собираются все, кто стремится сделать свою компанию и сервис истинно клиентоориентированными.

В ходе деловой программы форума представители ведущих компаний и лидеры мнений расскажут, как они добивались успеха не на словах, а на деле и с какими трудностями столкнулись в процессе создания и внедрения Customer Experience.

Своим опытом поделятся компании:
Беттертон, CX Design, Планета Кино, Алло, ЛЮКСОПТИКА, Premier Hotels, Silenza group, 4Service Group, Customer Service, Multiplex, IDNT, EVOHR, Slupsky Event Management.

Знания без действий ничего не стоят. Приходите и узнайте, как построить Customer Experience при оптимальных затратах средств и энергии:

* Общество ВАУ-потребления: как создать ВАУ-эффекты. Психология процесса и Customer Experience.
* Сервис, как доминантная логика и как это влияет на принятие решений в бизнесе.
* Клиентский Сервис и Клиентский Опыт: Что выбрать? Что важней?
* Эффективные магазины и сервисная розница в эпоху экономики Customer Experience.
* Увеличение коммерческих показателей компании за счет выполнения стандартов/качества.
* Какая мотивация нужна сегодняшнему сотруднику в условиях жестких стандартов?
* Роль ТОП-менеджеров и владельцев в построении корпоративной культуры. Как повлиять на культуру сервиса в компании?


Узнайте прямо сейчас, как принять участие: www.hub1.com.ua/upcoming-events/cem
Регистрация: www.hub1.com.ua/form

МАСТЕР КЛАСС "РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ"

26 Апрель 2018

Приглашаем на повтор мастер-класса, который посвящен построению системы качественного обслуживания - «Кому и зачем нужны стандарты? И нужны ли они вообще?»


• Стандарты в системе координат в управлении клиентским опытом.
• Какие бывают стандарты?
• Что такое стандарты для сотрудника, для клиента, для компании?
• Как разрабатывать? Основные правила: делай раз, делай два…
• Как внедрять? Как контролировать?
• Мотивация сотрудников, основанная на выполнении стандартов

На мастер-классе мы разберемся, нужны ли стандарты в компании и кому они нужны. Для чего стандарты бизнесу, клиентам, сотрудникам. 

Вы узнаете об интересном и удобном инструменте разработки стандартов, который позволит вовлечь всех участников команды. Такой инструмент обеспечит заинтересованность сотрудников в выполнении и внедрении стандартов. 

Приходите учиться построению системы качественного обслуживания у практика-профессионала Наталии Шматько, эксперта с 15-ти летним опытом. Специализируется на создании системы управления клиентским опытом в b2b и b2c, построении эффективной системы управления обращениями клиентов, формировании и внедрении стандартов.

Дата: 26 апреля, 2018, 18:30-21:30
Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).
Участие: 500 грн по предварительной регистрации
Регистрация: https://goo.gl/uQkRym
Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , 066 938 11 82

 

Фоторепортаж предыдущего мастер-класса по ссылке

МЕТОДЫ И МЕТРИКИ ОЦЕНКИ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

29 Март 2018

Все больше компаний приходят к тому, чтобы получать обратную связь от клиентов и держать «руку на пульсе» клиентского опыта с целью оперативного реагирования на впечатления клиентов.

Давайте узнаем, как выбрать наиболее подходящий метод оценки клиентского опыта и использовать результаты для повышения лояльности клиентов.

 

Мастер-класс "Методы и метрики оценки клиентского опыта"


1. Для чего нужно оценивать опыт/ удовлетворенность клиента
2. Почему важно правильно выбрать подходящий индекс/ метод оценки 
3. Обзор подходов и их особенностей:
• NPS – добавим деталей об известном
• Mystery Shopper – на каком этапе необходимо внедрять
• CSI – что в себя включает
• Другие методы оценки
4. Выборки и частота замеров
5. Ошибки при проведении оценки удовлетворенности клиентов.

Мастер-класс проводит: Наталья Тоцкая, директор агентства Customer Service. 

Дата: 29 марта (четверг), 2018, 19:00-21:00
Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).
Участие: 300 грн по предварительной регистрации

Регистрация по ссылке

 

Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Кол-во строк: