Мероприятия

ИЗУЧАЕМ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ

24 Апрель 2019

  Приглашаем вас на мастер-класс, посвященный оценке удовлетворенности сотрудников.
Недовольный сотрудник не может обеспечить качественный клиентский опыт. Отношение к сотрудникам как внутренним клиентам – это философия клиенториентированных компаний.

Хорошо проведенное исследование удовлетворенности сотрудников позволяет правильно скорректировать внутренние процессы, что в результате влияет на повышение эффективности бизнеса.

На мастер-классе мы рассмотрим:
• Что измеряем и зачем.
• Обзор методик – плюсы и минусы.
• Опасения до проведения исследования.
• Подготовка команды к исследованию: выборка участников и конфиденциальность.
• Подход к формулировке корректных вопросов.
• Выбор шкал оценок.
• Анализ данных и создание плана действий.

Кому будет полезен мастер-класс: собственникам бизнесов, руководителям, руководителям и специалистам по управлению персоналом, специалистам по внутренним коммуникациям.

Семинар проводит Наталья Тоцкая (Natalya Totskaya), руководитель агентства Customer Service. Экспертиза: изучение потребностей клиентов, удовлетворенности сотрудников, улучшении лояльности, управление клиентским опытом.

Дата: 24 апреля, 2019, 19:00-21:00
Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).
Участие: 350 грн по предварительной регистрации

Регистрация по ссылке 

Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , 067-567-12-16 (Виктория)

 

 

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ

03 Апрель 2019

 Открываем регистрацию на наш очередной мастер-класс, посвященный построению системы качественного обслуживания - «Кому и зачем нужны стандарты? И нужны ли они вообще?»


• Стандарты в системе координат в управлении клиентским опытом.
• Какие бывают стандарты?
• Что такое стандарты для сотрудника, для клиента, для компании?
• Как разрабатывать? Основные правила: делай раз, делай два…
• Как внедрять? Как контролировать?
• Мотивация сотрудников, основанная на выполнении стандартов
• Что дальше? Развитие и совершенствование стандартов

На мастер-классе мы разберемся, нужны ли стандарты в компании и кому они нужны. Для чего стандарты бизнесу, клиентам, сотрудникам.

Вы узнаете об интересном и удобном инструменте разработки стандартов, который позволит вовлечь всех участников команды. Такой инструмент обеспечит заинтересованность сотрудников в выполнении и внедрении стандартов.

Данная программа уже подтвердила свою полезность среди наших участников. Благодаря предложенным инструментам внедряются стандарты в компаниях и повышается эффективность в бизнесе. Главное - внедрять.

Приходите учиться построению системы качественного обслуживания у практика-профессионала Наталия Шматько (Nataliya Shmatko), эксперта с 15-ти летним опытом. Специализируется на создании системы управления клиентским опытом в b2b и b2c, построении эффективной системы управления обращениями клиентов, формировании и внедрении стандартов, построении системы NPS..

 

Дата: 03 апреля 2019, 19:00-21:30

Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).

Участие: 500 грн по предварительной регистрации

Регистрация по ссылке 

Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , 067-567-12-16 (Виктория)

 

Последующие мастер-классы серии:

•Управление жалобами

 

 

 

СОЗДАНИЕ В КОМПАНИИ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕННИЯ КАЧЕСТВЕННЫМ СЕРВИСОМ

26 Февраль 2019

 

Приглашаем вас на очередной семинар из серии встреч, посвященных системе построения качественного сервиса: «Создание в компании функции управления качественным сервисом»

 

Мы обсудим:
•Необходимость отдельной функции по управлению клиентским опытом
•Роль внешних консультантов
•Место в оргструктуре
•Функционал и направления
•Создание команды: KPI, мотивация, обучение
•Взаимоотношения с другими подразделениями
•Ошибки в построении управления CX – почему все идет как-то не так?

 

«Если вы хотите построить корабль, не призывайте людей собирать лес, разделять труд и отдавать приказы, вместо этого вначале научите тосковать по огромному и бесконечному морю» — Антуан де Сент-Экзюпери

 

Для кого: для собственников бизнесов, генеральных директоров, директоров по маркетингу, руководителей сервисных служб, специалистов по клиентскому обслуживанию, а также сотрудников компаний, чья работа связана с обслуживанием клиентов.

 

Сферы: b2b и b2c, розница, fashion, рестораны и кафе, частные клиники, спорт и фитнес, IT, авто, авиа, аэропорты.

 

Мастер-класс проводит Наталия Шматько (Nataliya Shmatko), эксперт с 15-ти летним опытом. Специализируется на создании системы управления клиентским опытом в b2b и b2c, построении эффективной системы управления обращениями клиентов, формировании и внедрении стандартов.

 

Дата: 26 февраля 2019, 19:00-21:30

Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).

Участие: 500 грн по предварительной регистрации

Регистрация по ссылке 

Вопросы: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , 067-567-12-16 (Виктория)

 

Последующие мастер-классы серии:

•Разработка стандартов обслуживания

•Управление жалобами

 

 

 

HUB ONE - HUMAN RESOURCE HUB IV

26 Февраль 2019

ФОРУМ «Мотивируй! Развивайся! Вовлекай!» 

Любите свою компанию и всем сердцем верите в своих сотрудников? Хотите найти новые векторы развития для себя и компании? Интересуетесь современными подходами к мотивации? Тогда регистрируйтесь на Форум «Мотивируй! Развивайся! Привлекай »(26 февраля 2019 / Киев).

 

Подробная программа и условия участия: ссылка

 

Ключевые вопросы Форума:

- Сотрудник 2019.

- Нематериальная мотивация. Бессознательная мотивация. Энергия намерений и эффективное поведение.

- Успешные примеры управления от инновационных и высокоэффективных компаний Китая.

- Оценка удовлетворенности клиентов как инструмент мотивации команды.

- Конфликтология. Психология обид в бизнесе: сотрудник, руководитель, собственник.

- Инструменты работы с корпоративными обидами. От отдела продаж до финансов.

- Кризис-менеджмент, формирование и управление эффективными TOP-командами.

- HR & Бизнес-процессы.

- В чем отличие HR-службы как партнера и бизнес-адвайзера от HR-службы в традиционном понимании.

 

Скидка на участие -10%. Промокод: CS_H1

 

Регистрация: ссылка

 

По вопросам участия:

+38 (044) 353 57 01

+38 (098) 779 71 15

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Организатор:

HUB ONE

www.hub1.com.ua

 

 

 

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

29 Январь 2019

Приглашаем на третий семинар, посвященный системе управления качественным сервисом.
Семинар содержит практический блок, который поможет вам протестировать и улучшить ваши навыки эмоционального интеллекта во взаимодействии с клиентами.

• От чего зависит качество опыта клиента? О роли Эмоционального интеллекта в управлении клиентским опытом.
• Что именно формирует ожидания клиентов?
• Эмоциональные связи, связь уровня удовлетворенности клиентов с результатами бизнеса.
• Управление опытом клиентов как система, в основе которой лежит понимание потребностей клиентов.
• Практический кейс «Учимся понимать клиентов, предлагать решения и создавать ценность».

Для кого: собственники бизнесов, генеральные директора, директора по маркетингу, руководители сервисной службы, специалисты по клиентскому обслуживанию, а также сотрудники компаний, чья работа связана с обслуживанием клиентов.

Сферы: b2b и b2c, розница, fashion, рестораны и кафе, частные клиники, спорт и фитнес, IT, авто, авиа, аэропорты.

Мастер-класс проводит Наталья Тоцкая, директор агентства Customer Service. Экспертиза: изучение потребностей клиентов, удовлетворенности сотрудников, улучшении лояльности, управление клиентским опытом. Клиенты: Amadeus, Grace (Medical Club), НЕСТ, Viasat, Havas Group, IP Net, GIZ (Deutsche Gesellschaft f?r Internationale Zusammenarbeit) и другие.

Дата: 29 января (вторник) 2019, 19:00-21:30
Место: Inveria Flow Space (м. Золотые Ворота, ул. Владимирская 49А).
Приобрести билет по ссылке
Вопросы: 066 938 11 82

Кол-во строк: