Автор: беседовала Мария Пикалова, E-xecutive с Джоном Шоулом - основателем и президентом ServiceQuality Institute компании, которая помогает организациям во всём мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов; всемирно известный стратегом, консультантом и оратором; автором нескольких книг об искусстве обслуживания клиентов; который более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса.

Автор: Джон Шоул
Описание: Сервис в России, в отличие от других сфер бизнеса, по-прежнему остается "ненавязчивым". С чего же начинается цивилизованное клиентское обслуживание? Ответ прост - с сотрудников компании. Именно они ее первые клиенты, которые транслируют подходы, идеи и миссию организации во внешний мир. Об особенностях моделирования взаимоотношений с внутренними клиентами, т.е. персоналом компании, рассказывает Джон Шоул, президент Service Quality Institute, один из признанных мировых авторитетов в области бизнес-консультирования.

Автор: Джон Шоул
Описание: В области обслуживания клиентов действуют свои законы, и эти законы столь же неизменны и постоянны, как закон всемирного тяготения или законы аэродинамики. Законы всемирного тяготения и аэродинамики работают всегда... на вас или против вас. Вы можете не знать этих законов, не понимать их, но они все равно влияют на вас.