"Гуру сервиса" (так его называют журналы Time и Entrepreneur) Джон Шоул произвел противоречивое впечатление — опоздал на полчаса встречу, которую сам же и назначил на утро воскресенья.

Автор: Джон Шоул
Описание: Заскочив в банк «на минутку» решить срочный вопрос, вы пробыли там больше часа, так ничего и не добившись. В итальянском ресторане нам подают полусырые макароны, а из интернет-магазина присылают холодильник, вместо заказанной плазменной панели. Вот тогда вас начинают серьезно волновать проблемы сервиса и услуг. Сколько раз за день маркетологи задают себе вопрос: как там наш клиент? Хорошо ли его обслужили? Уютно ли ему? Доволен ли он, захочет ли вернуться?

Автор: Джон Шоул
Описание: Успех не случается вдруг и не возникает ниоткуда. Вы должны планировать это и работать для этого. Ключом к успеху является отличное выполнение своих обязанностей. Это означает делать всё возможное для удовлетворения своих клиентов, своих коллег, и своих работодателей.