Библиотека
Автор: Найджел Хилл, Президент компании The Leadership Factor, Партнер компании Customer Service Agency
В наши дни широко признано, что удерживать существующих клиентов требует меньших затрат и гораздо более выгодно, чем искать новых, и поэтому сохранение клиентов стало одной из главных целей большинства компаний.
Автор: Елена Курячая, БИЗНЕС, №47 (774), 19 ноября 2007 года
Джон Шоул, консультант с мировым именем, считает, что лучший маркетинг — это безупречный сервис. Компании, которые это поняли, с каждым годом увеличивают свою стоимость исключительно благодаря качественному сервису.
01.06.2009
Автор: Валерий Савицкий. Журнал "Новый маркетинг", октябрь 2008.
Найджел Хилл: «Во время экономического спада намного сложнее и дороже привлекать новых потребителей, чем обычно. Поэтому компании, которым во время кризиса удается получать прибыль и даже повышать ее, в основном пытаются лишь удержать существующих потребителей».
Найджел Хилл: «Во время экономического спада намного сложнее и дороже привлекать новых потребителей, чем обычно. Поэтому компании, которым во время кризиса удается получать прибыль и даже повышать ее, в основном пытаются лишь удержать существующих потребителей».
Почему
CUSTOMER SERVICE?
CUSTOMER SERVICE?
Наша миссия
в развитии сервиса и культуры обслуживания в Украине.
в развитии сервиса и культуры обслуживания в Украине.
Мы специализируемся
в улучшении удовлетворенности и развитии эмоциональной лояльности потребителей.
в улучшении удовлетворенности и развитии эмоциональной лояльности потребителей.
Мы придерживаемся
системного подхода к разработке и внедрению стандартов обслуживания.
системного подхода к разработке и внедрению стандартов обслуживания.
Наш подход
базируется на зарубежном опыте лучших методик, адаптированных к украинскому рынку.
базируется на зарубежном опыте лучших методик, адаптированных к украинскому рынку.
Сентябрь
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
| 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
| 27 | 28 | 29 | 30 |
