Библиотека
Автор: Наталья Тоцкая, руководитель департамента исследований Customer Service Agency
"Отдел Маркетинга" №4/2009.
Методика Исследование Удовлетворенности Потребителей позволяет выявить, насколько клиенты удовлетворены взаимодействием с компанией, что именно их не устраивает и какие действия нужно предпринять, чтобы улучшить удовлетворенность клиентов, усилить уровень их лояльности к компании.
Автор: Елена Курячая. Газета "БИЗНЕС", рубрика: практика маркетинга, декабрь 2008.
Во время рецессии самая разумная стратегия удержания прибыли на приемлемом уровне без резких падений – сохранить существующих клиентов. Если Ваши потребители начнут уходить, то потом назад их трудно будет вернуть. Поэтому сейчас я бы рекомендовал не заниматься привлечением новых клиентов, а работать с уже существующими клиентами.
Автор: Наталья Тоцкая, руководитель департамента исследований Customer Service Agency
"Отдел Маркетинга" №12, 2008
Рекламный бюджет сократили. Что делать?
Как влюбить в себя клиента? Как управлять лояльностью?
Сотрудники как ресурс развития лояльности клиентов.
Как повысить эффективность работы персонала?
"Отдел Маркетинга" №12, 2008
Рекламный бюджет сократили. Что делать?
Как влюбить в себя клиента? Как управлять лояльностью?
Сотрудники как ресурс развития лояльности клиентов.
Как повысить эффективность работы персонала?
Почему
CUSTOMER SERVICE?
CUSTOMER SERVICE?
Наша миссия
в развитии сервиса и культуры обслуживания в Украине.
в развитии сервиса и культуры обслуживания в Украине.
Мы специализируемся
в улучшении удовлетворенности и развитии эмоциональной лояльности потребителей.
в улучшении удовлетворенности и развитии эмоциональной лояльности потребителей.
Мы придерживаемся
системного подхода к разработке и внедрению стандартов обслуживания.
системного подхода к разработке и внедрению стандартов обслуживания.
Наш подход
базируется на зарубежном опыте лучших методик, адаптированных к украинскому рынку.
базируется на зарубежном опыте лучших методик, адаптированных к украинскому рынку.
Март
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
| 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
| 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
| 29 | 30 | 31 |
