Библиотека
Автор: Джон Шоул
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Описание: Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Автор: Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Издательство: Олимп-Бизнес, 2007 г.
Описание: Книга "Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество" - практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда.
Почему
CUSTOMER SERVICE?
CUSTOMER SERVICE?
Наша миссия
в развитии сервиса и культуры обслуживания в Украине.
в развитии сервиса и культуры обслуживания в Украине.
Мы специализируемся
в улучшении удовлетворенности и развитии эмоциональной лояльности потребителей.
в улучшении удовлетворенности и развитии эмоциональной лояльности потребителей.
Мы придерживаемся
системного подхода к разработке и внедрению стандартов обслуживания.
системного подхода к разработке и внедрению стандартов обслуживания.
Наш подход
базируется на зарубежном опыте лучших методик, адаптированных к украинскому рынку.
базируется на зарубежном опыте лучших методик, адаптированных к украинскому рынку.
Сентябрь
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
| 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
| 27 | 28 | 29 | 30 |
