Автор: Найджел Хилл, Билл Сельф, Грег Роше
Издательство: Издательский Дом "Технологии" 2004
Описание: В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000.

Автор: Ланна Камилина
Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2005
Описание: Эта книга может стать настольной для каждого руководителя, но для директоров библиотек особенно: эта книга поможет увидеть особенности библиотечного сервиса и сделать его значительно лучше.

Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун
Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2007 г.
Описание: Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Она будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.