Автор: Фредерик Ф. Райхельд, Томас Тил
Издательство: Williams , 2005
Описание: Книга представляет новое направление экономических исследований в зарубежной литературе. Хотя тезисы об ориентированности бизнеса на удовлетворение потребностей общества давно стали банальными, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами раньше не рассматривались в комплексе.

Автор: Харви Томпсон
Издательство: Вильямс, 2005
Описание: Ключевые концепции клиент-центрического взгляда нашли продолжение в новой книге Харви Томпсона. Как сформировать лояльность существующих у компании клиентов и сдержать бегство клиентов к конкурентам? Как компании стать клиент-центрической? Какие инвестиции в рамках данной концепции придутся ко двору, приведут к получению максимальной прибыли?

Автор: Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл
Издательство: Инфра-М, 2005
Описание: Авторы предлагают систему приемов и объективных измерителей, показывающих субъективный уровень удовлетворенности клиентов, за счет которых компании могут получить ощутимые конкурентные преимущества. Читатель узнает, в чем действительно должны состоять приоритетные направления деятельности компании, улучшение которых обеспечит наибольшие выгоды, дополнительную прибыль и лучшую конкурентную позицию.