Библиотека
by Nigel Hill & Greg Roche & Rachel Allen
Publisher: Cogent Publishing Ltd Brief
Publisher: Cogent Publishing Ltd Brief
Description: Shows how to measure and monitor customer satisfaction. This book explores the differences between customer satisfaction and loyalty as well as the relationship between the two. It focuses on how to produce actionable outcomes from surveys that will help organizations to improve customer satisfaction.
Автор:Ари Вайнцвейг
Издательство:Добрая книга, 2006 год
Описание:Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов.
Издательство:Добрая книга, 2006 год
Описание:Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов.
Автор: Сара Кук
Издательство: Баланс бизнес букс, 2004
Описание: Настоящее издание книги признает наличие этих тенденций и в практическом ключе четко и ясно показывает способы создания и сохранения целевой ориентации на обслуживание клиентов. Особый акцент в книге ставится на стратегических аспектах заботы о клиенте - воспитании преданности, умении выслушать клиентов, создании духа заботы о нем и мотивации сотрудников к безупречному обслуживанию как решающих факторов успеха.
Издательство: Баланс бизнес букс, 2004
Описание: Настоящее издание книги признает наличие этих тенденций и в практическом ключе четко и ясно показывает способы создания и сохранения целевой ориентации на обслуживание клиентов. Особый акцент в книге ставится на стратегических аспектах заботы о клиенте - воспитании преданности, умении выслушать клиентов, создании духа заботы о нем и мотивации сотрудников к безупречному обслуживанию как решающих факторов успеха.
Почему
CUSTOMER SERVICE?
CUSTOMER SERVICE?
Наша миссия
в развитии сервиса и культуры обслуживания в Украине.
в развитии сервиса и культуры обслуживания в Украине.
Мы специализируемся
в улучшении удовлетворенности и развитии эмоциональной лояльности потребителей.
в улучшении удовлетворенности и развитии эмоциональной лояльности потребителей.
Мы придерживаемся
системного подхода к разработке и внедрению стандартов обслуживания.
системного подхода к разработке и внедрению стандартов обслуживания.
Наш подход
базируется на зарубежном опыте лучших методик, адаптированных к украинскому рынку.
базируется на зарубежном опыте лучших методик, адаптированных к украинскому рынку.
Март
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
| 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
| 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
| 29 | 30 | 31 |
