The Leadership Factor,представителем которой на территории Украины является компания Customer Service Agency - эксперт №1 в сфере улучшения удовлетворённости и лояльности потребителя.
Президент компании - Найджел Хилл занимается проблемами удовлетворенности потребителей более 15 лет.
Ежегодно проводится около 400 исследований для компаний из различных отраслей. Уникальные методики, находящиеся в форваторе исследовательских технологий, сертифицированы в соответствии со стандартом ISO 9000:2000. Клиенты The Leadership Factor - BBC, Bank of New York, IBM Business Services, Nikon, Rolls Royce, Royal Bank of Scotland, Tesco, Visa International - более 500 крупнейших компаний - лидеров рынка по всему миру.
КомпанияTelephone Doctor предлагает тренинговые программы и консалтинговые услуги, помогающие организациям улучшить общение с клиентами по телефону. На протяжении более 20 лет Telephone Doctor помогает компаниям достигать высот в обслуживании клиентов. Обучающие программы Telephone Doctor охватывают все аспекты работы на телефоне, включая телефонный этикет, мотивацию сотрудников call-центров и секретарей, а также развитие навыков продаж по телефону.
Компания iVOX - это бюро полного цикла в сфере онлайн исследований. Менеджеры компании поддерживают проект на всех стадиях проведения исследования через Интернет: редактирование, програмирование, хостинг анкет, сбор данных, базовый анализ, отчетность, координация проекта.
Базовые элементы деятельности iVOX в Украине:
1. Онлайн исследования при помощи програмного обеспечения Socratos.
2. Исследовательская онлайн панель іVOX.
CUSTOMER SERVICE?
в развитии сервиса и культуры обслуживания в Украине.
в улучшении удовлетворенности и развитии эмоциональной лояльности потребителей.
системного подхода к разработке и внедрению стандартов обслуживания.
базируется на зарубежном опыте лучших методик, адаптированных к украинскому рынку.
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
| 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
| 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
| 29 | 30 | 31 |
