Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования – эффективное развитие в любой области зависит от многих факторов. Среди ключевых – это способность анализировать прошлое и способность предвидеть будущие потребности и возможности.

Для того, чтобы дать определение тому, что такое маркетинговые исследования, важно отметить ключевые моменты этого процесса.

Итак, процессы маркетинговых исследований:
• Сбор информации;
• Анализ информации;
• Построение рекомендаций исходя из полученной информации.

Таким образом, маркетинговые исследования – это сбор, анализ и предоставление рекомендаций для улучшения маркетинговой деятельности или помощи в принятии маркетингового решения.

Потребность в маркетинговой информации

Основная функция маркетинговых исследований – это работа с маркетинговой информацией. Потребность в такой информации следует из общей маркетинговой концепции.

Существует множество определений маркетинга, и одна из концепций маркетинга заключается в том, что миссией компании является забота о клиенте.

Независимо от сферы деятельности компании очень важна информация о том, насколько предоставляемые товары и услуги соответствуют потребностям и нуждам потребителей.

Принятие эффективных маркетинговых решений основывается на информации:
• О потребителях. Каков портрет потребителя: что, где, когда и почему потребители используют товары или услуги компании. Имея информацию о поведении потребителей, маркетологи могут предвидеть их реакцию на определенные маркетинговые действия.
• О других компаниях. Информация о деятельности конкурентов позволяет выявить собственные преимущества и слабые места.
• О внешних факторах. Это и политика государства, экономика страны, законодательство, мировые тенденции. Все это влияет на деятельность компании. изменения этих факторов должно постоянно отслеживаться, чтобы идти в ногу с потребностями рынка.

Роль маркетинговой информации

Маркетинговая информация может выполнять описательную, сравнительную, диагностическую (разведывательную) или предсказывающую функции.

Описательная функция. Что, где, когда и как потребители покупают? Что они знают о продуктах? Какая реклама повлияла на их выбор?

Диагностическая/ разведывательная роль отвечает на вопрос Почему потребители доверяют этой рекламе? Почему они предпочитают эти товары?

Предсказывающая функция. Ключевой вопрос – Что произойдет? Что произойдет, если конкуренты снизят цены? Что произойдет, если новый продукт будет выпущен на рынок?

Применение маркетинговых исследований

Описательная, диагностическая и предсказывающая функции обеспечивают информацией для разработки стратегии и тактики маркетингового поведения на рынке.

Разрабатывая стратегию, компания сфокусирует свое внимание на:
• Позиционировании. Какие именно товары, для каких групп потребителей производить?
• Конкурентном окружении. Кто наши конкуренты и как нам выделится среди разнообразия услуг?
• Постановке задач: достижение определенной доли рынка, роста прибыли.
• Разработке маркетинговой программы и оценке того, насколько внедрение маркетинговой программы помогло в достижении поставленных задач.

Этика в маркетинговых исследованиях

Этические нормы защищают интересы всех участников процесса в маркетинговых исследованиях: клиента, агентства и, прежде всего, респондента.

• В первую очередь – это добрая воля респондента для получения искренних ответов.

• Соблюдение конфиденциальности: нельзя использовать скрытые камеры и микрофоны. Конфиденциальность обеспечивает анонимность участия респондента в исследовании и его искренние ответы.

• Профессионализм исследователя как гаранта получения достоверных ответов.

• Доверие как со стороны клиента к исследователю, что он предоставляет достоверную информацию, собранную должным образом, так и со стороны исследователя к клиенту, что клиент предоставил всю необходимую информацию для успешного проведения маркетингового исследования

Маркетинговые исследования – компания Customer Service Agency