Исследование удовлетворенности

Исследование удовлетворенности – это то, в чем нуждается любая организация.

Исследование удовлетворенности клиентов

Удовлетворенность Ваших клиентов является ключом к успеху Вашего бизнеса.
Это основа при определении стратегии любого бизнеса.
Некоторые организации допускают ошибки при исследовании удовлетворенности своих клиентов. Результаты таких исследований нельзя использовать. Обычно ошибки, сделанные во время измерения удовлетворенности клиентов, происходят из-за нехватки понимания того, как устроена удовлетворенность клиентов. К счастью, такие ошибки легко преодолимы.

Исследование удовлетворенности потребителей

Эти советы могут подсказать Вам, как правильно измерить удовлетворенность своих клиентов:
Задавайте правильные вопросы.
Многие компании задают неправильные вопросы. Часто компании вносят в анкету те критерии, которые важны для компании. Для точного измерения удовлетворенности анкета должна содержать те критерии, которые важны для ваших клиентов.
Измеряйте важность.
Измеряйте важность, а не только удовлетворенность. Удовлетворенность связана с тем, насколько организация отвечает требованиям своих клиентов. Спрашивайте у клиентов не только о том, насколько они удовлетворенны, но и о том, каковы их требования и насколько важны эти требования для них.
Определите выборку.
Для точности выборка должна охватить минимум 200 клиентов. Выборка должна быть случайной. Компании, у которых небольшая база клиентов, должны исследовать всех своих клиентов.
Двойные вопросы.
“Был ли сотрудник компании приветлив и вежлив с Вами?” Вполне вероятно, что он был вежлив, но совсем неприветлив или наоборот. На двойные вопросы иногда совершенно невозможно ответить и, чаще всего, они бесполезны.
Сосредоточьтесь на нескольких ПДУ (приоритеты для усовершенствования).
Главная цель исследования удовлетворенности клиентов состоит в том, чтобы помочь компаниям усовершенствоваться. Важно выбрать несколько направлений для улучшения и направить все усилия и инвестиции на них. Доказано, что эффективнее сфокусировать свои усилия на одном, самом важном направлении, чем на нескольких.
Обратная связь.
Клиенты не всегда замечают улучшения. Поэтому, лучше рассказать им об этом. Будет правильно, если Вы подчеркнете то, что эти улучшения были внедрены благодаря участию Ваших клиентов в исследовании. Это покажет, что Вы действительно клиенториентированная компания. Также это покажет, что участие в подобных исследованиях действительно приносит результаты и позитивные изменения для клиентов.

Эти правила помогут провести исследование удовлетворенности клиентов качественно и принять правильные управленческие решения, руководствуясь точной информацией о том, чем удовлетворенны и чем неудовлетворенны Ваши клиенты.

Исследование удовлетворенности клиентов и исследование удовлетворенности сотрудников Вашей компании могут проводиться параллельно.

Исследование удовлетворенности трудом

Удовлетворенность сотрудников с одной стороны очень сильно влияет на удовлетворенность клиентов компании, а с другой стороны такое же сильное влияние оказывает на эффективность работы сотрудников.
Если Вы хотите, чтобы у Вашей компании были довольные клиенты, то это возможно, только, если в Вашей компании работают довольные сотрудники!
Удовлетворенность сотрудников является одним из критериев прибыльности компании.
Речь идет не только о сохранении талантливых сотрудников, что стало трудной задачей даже для лучших компаний во всем мире, и снижении уровня текучести кадров, который стал очень высоким в различных отраслях бизнеса.

Это еще и такие важные факторы как:
• Удовлетворенные сотрудники работают лучше и продуктивнее.
• Такие сотрудники относятся с ответственностью к своей работе и больше заботятся о клиентах.
• Они более лояльны к компании, ее руководству
• Рекомендуют продукты и услуги своей компании друзьям и знакомым.
• Также рекомендуют компанию в которой они работают как хорошего бизнес-партнера и работодотеля
• Довольные сотрудники более активны в предложениях новых идей для развития компании.
• Они создают атмосферу которая помогает удерживать талантливых сотрудников в команде и привлекать новых перспективных сотрудников.

Важность и выгодность высокого уровня удовлетворенности сотрудников несомненна!

Исследование удовлетворенности работой

Сегодня все больше компаний проводят исследование удовлетворенности своих сотрудников.
Исследование удовлетворенности дает Вам возможность оценить текущий уровень удовлетворенности персонала Вашей компании: условиями труда, системой мотивации, возможностями развития, руководством, внутрикорпоративными коммуникациями, отношениями в коллективе, организационной структурой и многим другим.

Также такое исследование позволяет:
- понять, насколько сотрудники понимают миссию и долгосрочную стратегию компании;
-выявить понимание сотрудником его роли и важности в компании;
- определить потребности персонала;

Исследование удовлетворенности дает возможность понять, куда направить усилия и что конкретно нужно делать, чтобы улучшить уровень удовлетворенности сотрудников Вашей компании.

Исследование удовлетворенности клиентов – компания Customer Service Agency